2013年3月22日，安全员宋阳在执行深圳至长春的航班上遇到乘客李亚臣先生，李先生的朋友因腿部骨折打了石膏，行动极为不便，坐在轮椅上的朋友怎么上飞机、进客舱成了李先生一个不小的难题。执行兼职号位的安全员宋阳得知情况后，主动帮李先生把他朋友抬上飞机，上飞机后因轮椅不能直接到达座位旁，宋阳二话没说背着李先生的朋友到其座位上。在随后近5个小时的飞行过程中，宋阳主动为其送上毛毯、矿泉水等，并2次背着他去洗手间，全程给予了关注和照顾……
近日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）保卫部收到了一个特殊的包裹，里面是一面旅客送上的锦旗，抬头印着“赠深圳航空保卫部宋阳”的字样，落款为旅客李亚臣。原来，李先生在第二天便致电深航95080，对兼职安全员宋阳的热心帮助表示了感谢，同时还专门制作了锦旗邮寄给了宋阳。
宋阳说：“接到锦旗的时候他很是惊讶，在他看来，这只是平凡的一件小事而已，而且平日里执行航班都是这样做的。因为在内心深处，服务好旅客是每一个深航人应尽的义务。”
宋阳作为保卫部近千名安全员里普通的一员，在保障安全的基础上，他努力提高自身的服务意识，用心感知旅客的需求，用自己的实际行动服务好每一名乘机旅客，切实践行了深航“任何时候自然体贴”的服务理念。
