“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”呼和浩特站售票员，一名癌症患者，在写给中国铁路总公司总经理***的信中这样说。她——就是被大家亲切称为“微笑天使”的孙奇。
孙奇同志认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，被旅客亲切的称为“贴心人”、“活雷锋”，她长期学习雷锋精神，助人为乐，从售出每张车票的贴心提示到捡拾遗失物品四处寻找失主，从援助身无分文的旅客返乡到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人，累计做好事上千件。她在售票岗位工作期间总结出了“七字售票作业法”和“十二句规范服务用语”被铁路客运系统广泛推广。2010年底她被查出癌症晚期，病情稍有好转便回到单位，仍不忘征求旅客对铁路工作的意见。身体恶化后，她躺在病床上坚持让丈夫读铁路报纸和手机报给她听，了解关注铁路客运工作。
作为一名普通的铁路职工，孙奇身上展现了当代铁路工人爱路爱岗的敬业精神，无私奉献、助人为乐的高尚品质，展现了共产党员的先锋模范作用。铁路总公司开展“服务旅客、创先争优”活动以来，职工积极响应，从身边的小事做起，从本职工作做起，兢兢业业，勤勤恳恳，用自己的实际行动践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”这八个字的深刻含义。相信在全路职工的共同努力下，铁路工作的明天一定会更加灿烂辉煌。
