锦州站在创先争优活动中，紧紧围绕 树立高铁时代服务新理念新形象大讨论活动，以 千好万好不如旅客货主说好，金杯银杯不如人民群众口碑为社会服务评价导向，切实提升服务质量，打造高铁时代服务新品牌。
用素质打造形象。锦州站的客运职工有两门必修课程，外练形体气质，内提文化素养。哪一门不合格，取消上岗资格。为了达到形体美，车站与武警部队建立共建关系，从部队请来教官，对客运职工进行军训，站队列，踢正步，行军礼，一举一动按军人的风纪严格要求。车站在客运点名室安装一面仪表镜，让每名职工每天自我对照检查仪表着装，从点名坐立到上岗交接直至出务立岗都按照形体美达标规范。每天8 时，在乐曲声中，列队整齐、英姿飒爽、整齐划一的交接班仪式得到了旅客的掌声。为提高内在素质，车站从高校请来专业老师进行英语、哑语培训，下发了岗位大练兵标准和 树标塑形百题库，把大站服务标准、特殊服务技能、客运规章、服务用语、车站列车到开时刻及停车站、全国铁路示意图以及市内公交线路、市内公共场所、市内风景区等纳入职工 一体化考核。使每个岗位都是一个问事处，每个职工都是一幅活地图，熟练的服务，给旅客留下深刻印象，就连外籍旅客都竖起大姆指，连连说OK。
用真情唱响主旋律。锦州站的客运人坚持在一点一滴、一言一行中诠释 以人为本，旅客至上的内涵，用温馨的服务、人文的关怀，赢得旅客的认知认可和认同。候车室设立了开放式爱心岗、问询处和服务台；配备了针线包；增设了旅客吸烟亭；增加了流动服务车，伴着轻音乐随时服务在旅客身边；设立了重点旅客候车区， 配备了轮椅、担架、拐杖、医用吊瓶支架、婴儿车， 对重点旅客开放无障碍通道，实行一条龙全过程服务。为了确保旅客安全，车站制定了14 项应急预案。在冬季遇风雪天， 全员以雪为令，雪落地人到岗，随下随扫，做到雪过站台清， 通道净， 广场无雪痕，确保旅客安全乘降。
用诚信为路徽增光添彩。他们在路风上有一句常讲的话，那就是 路风是自己的脸面，路风是企业的生命。而在日常工作中，他们也确实像呵护自己的脸、珍惜自己的生命那样维护路风路誉，用真诚、真心、真情服务旅客，奉献社会。制定了窗口票额管理办法，出台了售票员12 不准行为规范，作出了售票服务10 项承诺，售票窗口配备了双显示器，做到公开售票、透明服务。开展多种形式的社会监督。在候车室设立值班站长首问首诉接待处，建立值班站长首问首诉负责制；召开候车旅客座谈会，向候车旅客发放征求意见表；聘请市政府机关、市广播电台、电视台、报社、市纠风办、高校学生等社会各界人士担任路风质量监督员； 向社会发放服务测评卡，上门征求意见，听取社会民意，接受社会评议。目前， 这个站已连续7 年无旅客不良反应，连续19 年无一般路风事件。连续八年获得全路文明车站称号。
