4月4日，由武昌开往惠州的K435次列车上，一名71岁特殊重点旅客在工作人员的悉心照顾下，平安抵达广州。
据悉，当天武昌站开车后，列车长刘安明接到17号车厢乘务员的电话，称该车厢有一名特殊重点旅客需要帮助。列车长立即赶到现场，经询问，得知该老人盆骨摔伤，下半身无法正常活动，准备到广州医治，其同行的儿子因未购买到卧铺票，无法就近照顾老人。列车长对老人及其儿子的铺位进行了调整，妥善安排，并吩咐列车员随时注意老人情况。一路上，列车员曾禹姬每半小时查看一次老人状况，为老人提供热水，扶老人去洗手间，为老人送去了无微不至的照顾，使其安全到达目的地。
列车的服务工作给老太太及其儿子留下了深刻的印象，“你们热情、周到的服务如同亲人”老太太的儿子对列车长说，感谢工作人员一路上的照顾。
