2013年4月7日，南京公交集团首个服务中心启用，同时开通统一的服务热线96155。
96155整合公交总公司朱俊永热线、中北巴士劳模热线、中北集团96805热线，在咨询导乘、投诉受理基础上增加了延伸服务，比如车辆租赁、驾驶培训报名、的士呼叫等，不过目前只针对江南出租公司提供叫车服务。
服务中心位于3路车随家仓站。该中心一楼大厅主要为市民提供各种公交咨询服务，二楼是以劳模管敏命名的心理健康工作室，定期会有脑科医院专家为驾驶员排解心理压力，三楼则是96155热线厅。乘客来电投诉，服务中心承诺最多在5个工作日内回复。
