“从3月开始，我乘坐高铁的次数已经超过20次。听说，高铁乘客凭车票，可在车站候车室内免费领取一瓶5100矿泉水，近几次询问志愿者，都回答暂时没有水。试问，免费领取的5100矿泉水到底是有还是没有？”昨日，网友“咪芽”通过本报在新浪的官方微博反映此事。
■反映：每次领水都被告知没水
记者联系上了“咪芽”。对方称：“一开始，我不知道凭高铁票是可以领到一瓶价值10元左右的5100矿泉水，后来知道了，也没领到过……乘车已经超过20多次，从没有成功领到过。”
一些网友也纷纷跟帖，表示现在很难领到矿泉水。一网友跟帖说，徐州东站开通后不久，曾领过一瓶水，以后就再也没领到过。
“咪芽”质疑，免费领取的5100水到底是有还是没有？每天免费发放多少？发放的水有没有登记？也有网友认为，坐高铁有赠水应该多做宣传。一方面，可以在车票上打印“凭票进站可领取免费矿泉水一瓶”的字样；另一方面，可在候车大厅内立个指示牌，告知乘客到哪儿免费领取矿泉水。
“既然有这一服务，就应尽量让每位旅客都能领到，提供的矿泉水在数量上可以适当增加。”旅客韩先生在接受记者采访时说。
■调查：知道有水领的旅客较少
昨日下午2点多，在徐州东站一楼候车大厅右首的领水处，一张告示牌上写着，“凡持当日动车组车票的旅客免费赠送矿泉水一瓶，数量有限，赠完为止。”在采访中记者被告知，免费赠送的矿泉水已经发放完毕。
不少候车的旅客们都手持高铁票或动车票，但他们对于凭票领水这事多数不知情。记者随机询问了9人，知道可以凭票领水的只有2人，他们称领到过5100矿泉水。据他们说，高铁刚开通时，可以免费领取5100矿泉水的标志很明显。近段时间以来，免费领水处设置得比较隐蔽，每次看领水处都是没人、没水。
■回复
徐州东站：每天定量2400瓶
徐州东站相关工作人员表示，徐州东站免费向乘客发放的西藏冰川5100矿泉水，是由上海铁路局统一调配的，每天定量发送2400瓶，发完即止。但徐州东站每天客流量在1万人次左右，所以有很多乘客领不到水。徐州东站最早的列车每天6：50分发出，矿泉水发放在此之前便已进行。不管是动车票还是高铁票，乘客凭当日车票均可到领水处取水，领过水的，工作人员会在车票上划一横线，表示水已领过。
昨日下午，记者致电12306铁路客服中心，工作人员表示，车票价格中不包含西藏冰川5100矿泉水，矿泉水是免费赠送旅客的，凡乘坐高铁及动车的旅客都能凭票领取。对于免费发送的矿泉水，他们会加大免费领水点的宣传力度，使旅客们知道去哪领水，怎么领。
