8岁的梦梦由于贪玩，在火车上玩耍时，不到站自己就下了车，毫不知情的母亲还在列车上。幸亏太原东站一位列车员见到梦梦后及时叫住了他，并且对孩子进行了详细询问，避免了这对母子在旅途中走散。4月4日20时20分，大同到深圳西 k371 次列车途经太原东站短暂停留后，缓缓驶出该站，准备驶向太原站。东站客运二组值班员像往常一样护送旅客出站，忽然看见一个小男孩走着，出于职业敏感，就赶上去问小男孩：“孩子，你的爸爸妈妈呢？”小男孩茫然地说，妈妈找不见了。值班员闻讯后，马上拿起对讲机联系出站口，要求马上广播寻找孩子家长，同时打电话联系 k371 次列车长，把这个消息在火车上进行反复广播。
小孩可能因为紧张，也可能因为年龄较小，一直说不清楚自己父母联系电话，更说不清楚家住哪里。他只知道自己叫梦梦，忻州实验二小的一年级学生。值班员一边安慰梦梦，一边积极想办法帮助他找父母。经多方努力， k371 次的列车长终于通过广播找到了孩子的母亲，并通知她到太原站后马上下车，然后到东站去接孩子。
半个多小时后，在太原东站，着急万分的母亲终于找到了自己的儿子。原来，由于贪玩，梦梦在列车上远离了母亲的视线，当列车在太原东站停车时，梦梦自己就被下车的人流裹挟着下了车。当母亲见到自己的儿子被太原东站的客运员们照顾得好好的，激动地流下了眼泪。
