为全面提升公路转型发展水平，提升公路行业服务能力，擦亮公路行业服务窗口形象，近日，苏州公路部门推出八项措施，提升普通公路收费站服务水平。
--强化工作规范。收费人员坚持微笑服务，使用文明用语，手势动作规范优美;做到来有迎声，问有答声，走有送声;对驾乘人员礼貌、热情，解答问题耐心细致。
--优化便民措施。免费为司乘人员开放洗手间，提供简易的修理工具，免费向车主、旅客供应饮用水以及应急用非处方药，热情为司机排忧解难。
--加强信息传递。利用LED显示屏、路面可变信息板等方式及时向司乘人员提供天气快报、实时路况、服务帮助等信息，方便司乘人员的出行。
--突出安全保障。定期对收费设施、监控设施、照明设施、消防设施等设备进行全面检修和更换，保证设施完好，消除安全隐患，确保车道安全畅通。
--拓宽监督渠道。公开各级投诉电话、联系方式，全面接受驾乘人员和社会各界的监督。对当事人投诉的情况，热情接待，认真听取群众的意见和建议，及时制定整改措施，限时办结。
--提升特情处置。制定和完善各类应急预案，应急物资储备充足，应急处置、应急服务及时高效，确保收费车道安全、有序、畅通;在节假日期间，合理规划免费通行车道，优化引导通行秩序，确保过往车辆分类分车道有序通行。
--规范值班备勤。严格实行24小时值班制，领导带班值守制度，规范值班备勤工作规范，确保特殊期间工作有序开展。
--严格依法行政。进一步完善冲逃卡车辆、拒缴车辆稽查工作，严格执法程序，规范执法文书制作，做到执法投诉零责任。
