广州3月28日电 来自广铁集团的信息，清明期间广铁预计发送旅客380万人，同比增加4.2%，客流将持续高位运行。为给旅客提供一个温馨、舒适的出行环境，广铁集团将今年春运中一些有效的服务举措常态化固定下来，最大限度地便民利民。
为满足旅客出行需要，京广、广深港高铁实行高峰运行图，比日常增加8组动车组上线，开行高峰运行线和组织动车组重联，共安排开行112对，其中广长间安排开行85对；广珠城际铁路、海南东环高铁进一步增加动车组开行对数，分别开行48.5对、24对，扩充运输能力。普速线采取恢复编组、客车套跑、加挂车厢、以卧代座等措施，开行临客30对，重点解决管内省际间与省内短途客流。
广铁集团延续并加强春运期间倍受旅客赞誉的信息服务，一方面加大对外资讯发布力度，重点引导旅客使用互联网、电话、代售点以及自动售取票机等购票方式，实现售票分散化，减轻车站售票窗口压力；另一方面加强信息公开揭示，各客运站在主要场所设立旅客咨询台和对外大型余票公布栏，做好旅客购票及余票动态宣传工作。
同时，广铁全面做好站车卫生、供水、餐饮等基本服务，为旅客创造清洁舒适的候车旅行环境；提高车辆整备质量，做好新编临客车底服务设施的整修工作，以满足旅客的使用需求；为旅客提供良好的列车服务，重点做好临客服务工作，确保临客服务质量不降低；结合车站实际，突出对关键区域、关键时段旅客进出站的引导。各客运站段提前做好售票设备及自动售票机的维护工作，确保售票设备的使用良好；在高峰期间增加售取票窗口，延长售票时间，以便旅客购票乘车。
广州、广州南、广州东、深圳、长沙、长沙南等客流较大车站，进一步完善重点车站旅客乘降组织方案，严格落实旅客上、下车乘降组织制度，保证旅客有序乘降。广铁集团还将组织1000名青年志愿者，全天服务在高铁和较大客运站，为旅客提供咨询、帮携等便民利民服务。
广铁集团提醒，请旅客提前购买假期出行车票，以免耽误行程。旅客如需及时了解铁路运力与票务信息，可登录广铁集团公司官方网站，或登录www.12306.cn网站查询，还可拨打广铁客服中心电话12306咨询。
