保障深航业务 摄影 李立彬
2010年底，中国国际航空股份有限公司湖北分公司同深圳航空有限责任公司签订了在汉地面服务项目协议。服务内容主要涉及一般代理服务、通信及配载服务、旅客与行李服务等共计18项服务。两年多的服务保障过程中，国航湖北分公司始终秉承大国航意识，以高度的责任心做好深航航班的服务保障工作，得到深航一致好评。2013年4月1日起，国航湖北分公司将进一步承接深航在汉业务，主要包括机上污水倾泻、清水添加和航线维修业务。
国航湖北分公司在代理深航业务的两年多中，一直都十分注重同深航的交流沟通和信息的传递。为此，分公司地面服务部专门制作了代理深航武汉进出港航班保障的工作报告，从航班量、旅客量、登机效率、特服及收益统计、进出港行李、航班正常性统计、超售情况、靠桥率八个方面每月将具体保障信息反馈至深航，为深航分析在汉业务提供了第一手重要资料。报告中，湖北分公司对典型事件进行了详细描述，还对在航班保障过程中遇到的需要协调的问题同深航进行了反馈，为双方的持续性合作提供了可靠渠道。除了及时报送信息，国航湖北分公司还不定期与深航召开生产保障协调会，面对面地沟通、解决服务保障过程中遇到的困难和问题，进一步畅通了信息交流渠道，有效提升了服务保障水平。
湖北分公司成立三年多以来，服务保障能力在不断增强，但仍旧面临着较大的航班保障压力。分公司同时保障国深航班，而且武汉地处中元，成为四方航班备降的首选之地。国航湖北分公司以高度的大国航意识统筹全局，以严格的服务标准要求自身，全力做好国深航服务保障工作。从生产指挥中心，到地面服务部，再到综合保障部，从人员到设备，均竭尽所能保障好深航航班。譬如，1月23日，ZH9821（深圳-北京）航班因飞行中客舱异味备降武汉，后取消。在接到航班备降通知后，国航湖北分公司积极协调廊桥资源，迅速安排人员、车辆进行保障。在航班取消后，分公司各部门通力合作，仅用短短20分钟就将148名旅客全部签转完毕。为提升服务保障水平，国航湖北分公司从细节入手、从点滴做起，例如，分公司高度重视行李查询业务，对每月保障深航航班的行李查询效率进行了深入分析和把控。从查询时间、派送时间、结案时间三个维度进行跟踪管理，有效提升行李查询服务水平。
2013年4月1日，国航湖北分公司将进一步承接深航业务。为实现服务工作的顺利衔接和过渡，分公司多次组织各部门召开生产保障协调会，共同商讨服务保障工作。地面服务部在提供原有服务项目的基础上，还将保障机上污水倾泻和清水添加。为此，地面服务部清洁队专门进行了劳产调研，对工作流程进行了梳理，对人员排班进行了调整，并着重强调了机下安全操作。生产指挥中心提前对停机位信息进行了测试，以确保4月1日业务承接的顺畅。在航线维修业务方面，武汉维修基地提前对基地维修人员资质进行了筛查，并邀请深航教员对全体一线维修人员进行了深航外站培训，为双方维修业务的顺利移交做好了充分准备。
