为了打造旅客满意的出行环境，保障每一名旅客走得了、走得好，6个客运站设置了重点旅客休息室，在综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、婴儿床、急救药等物品，并全天提供开水；设立“资助弱势旅客基金”，为确有困难的旅客提供免费乘车；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间；设立亲情服务流动小组，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残。
其中，客运总站为方便旅客购票，将提前2天网上售票。旅客登录石家庄客运总站网站www.sjz-kyzz.com，点击“网上售票”，或者直接登录http：//110.249.164.118就可以在网上购买客运总站所发的班车客票。
