3月31日16时09分，位于川黔铁路李家湾车站附近由于山体突然崩塌落石，造成川黔铁路中断行车。为保证旅客安全，成都铁路局立即停运2趟旅客列车，迂回绕行5趟旅客列车。为保证旅客安全顺利地达到目的车站，成都铁路局全力以赴为旅客提供后勤保障服务。
遵义车务段立即安排机关干部分赴川黔铁路遵义、遵义北、高炉子、李家湾、松坝站。其中，安排13名机关干部支援遵义站售退票及改签工作。同时，准备了1000多箱方便面和2000多箱矿泉水，车站与旅客列车工作人员协作，为旅客免费发放矿泉水和方便面。
受阻列车立即启动应急预案，实行双班双岗作业，展开车厢宣传解释、旅客情绪安抚、登记旅客到站情况等应急工作，并联系相关车站做好大巴车转运旅客准备。
遵义、桐梓站与当地政府联系，组织14辆大巴车转运旅客近500名。目前，遵义和桐梓站均全面开启售票窗口，为旅客办理退票2000余张。贵阳站和重庆站也组织购买了停运旅客列车车票的旅客办理改签。
