3月23日，来自北京的杨小姐夫妇和母亲一行来海南旅行，并于26日、27日在三亚市解放路一酒店住宿。27日早上起床后，杨小姐发现放在房间价格6万多元的佳能相机不见了。房门完整无缺，相机怎么会不见了呢?她细心查看后发现，26日晚上睡觉前关紧的窗户被人撬开了。好在除了相机被盗外，钱包、手机等物品没有被盗。但相机里面有他们几天来在海南游玩时拍下的幸福照片，本想回去给亲戚朋友看，现在全没了，他们的心情低落到极点。而且，他丈夫是个摄影迷，价值几万元的相机一直是他的“宝贝”，所以他这几天都没心情吃饭。
杨小姐说，他们报案后才明白，当天夜里，还有三个房间的客人被盗，其中与他们同住三楼客人的裤子被偷后，钱包里约9000元现金不见了。警察来到现场勘查后，初步认定为入室盗窃。由于他们已经订好28日离开三亚的飞机，他们希望酒店赔偿损失，但酒店一直没有解决。
据该酒店一位负责人介绍，27日早上，他得知消息后，赶紧从内地坐飞机赶回三亚处理。对于客人住宿被盗，他首先道歉并积极协调解决。由于酒店已经投保，他希望杨小姐提供当初购买相机的发票等相关票据，以便保险公司赔偿，但杨小姐却提供不了，因此，无法确定杨小姐被盗相机价值是否价值6万多元。双方协调未果。
27日傍晚，杨小姐的母亲看到酒店迟迟未答应赔偿后，竟然打开酒店窗户，以欲跳楼为由，要求酒店尽快赔偿。该行为造成该路段严重堵车。据酒店一位姓李的负责人介绍，通过酒店监控录像发现，杨小姐母亲打开窗户欲跳楼前，他们走出酒店一会儿后，买了一个螺丝刀撬开窗户爬出窗外。最后，双方决定通过法律途径解决。
