刘玉生推着的服务车配备了开水、一次性水杯、药箱、针线包等日常服务用品。 “旅客出门在外不容易，为他们提供力所能及的帮助，我心里很高兴。”刘玉生说。刘玉生是玉林站客运值班员，是南宁铁路局2012年十大 “服务明星”之一，是全南宁局学雷锋活动先进典型。
在工作实践中，刘玉生总结出 “三声、四勤、六主动”服务法，即来有请声、做有问声、走有谢声；眼勤、手勤、嘴勤、脚勤；主动迎送旅客、主动了解重点旅客困难、主动送水、主动照顾困难旅客提前进站、主动向旅客宣传介绍旅游常识、主动征求旅客意见。
“刘玉生的服务理念和方法让我深受启发，旅客满意的笑脸就是我们工作的动力。”玉林站客运值班员李嘉志说。
