今年铁路清明节运输从4月3日至6日，共计4天。清明节期间客流成分主要以扫墓、探亲和春游客流为主，客流大多集中在北京、太原、银川等内蒙周边城市，探亲客流主要以管内短途客流为主。
根据小长假期间客运市场规律性变化，呼铁局动态做出工作调整，适时安排开行临客，扩编加挂部分列车，增加备用1—2组车体，做好临客开行及扩编加挂准备工作，全力做好旅客运输。
充分发挥互联网售票、电话订票等售票方式的优势，提高互联网和电话售出比例，节约旅客购票时间；适当增加客流高峰期售取票窗口，延长售票时间，大站坚持24小时售票，系统地显示剩余票额；灵活调整票额共用、复用范围，加强客票信息局间通报，努力挖潜客运潜力；从售票组织源头上严格控制各车种的票额发售数量，有计划出售无座票。
实行实名制验票工作常态化，全部实施实名制查验，保证旅客出行安全。对客流比较集中的车站，强化旅客进出站、上下车的引导和组织，特别是候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位，增加巡视密度，加大疏导力量。针对客流较大的车站，合理安排候车区域，做好旅客乘降组织，确保旅客乘降有序，防止旅客拥挤、对流、抓车、钻车、跳车和横越线路，严防旅客意外伤害的发生。
此外，公布12306网站和媒体上公布客服电话，及时、有效做好旅客解释安抚工作，做到件件有结果、有回音，为旅客提供更加舒适、便捷的服务。
