3月27日上午，贵溪站售票员刘端丹像往常一样，端坐在售票窗口，为陆陆续续前来购票的旅客提供服务。
10点37分，一名旅客匆忙将早已准备好的身份证和购买车票的零钱递进窗口给刘端丹“帮我买一张10点43分开的K8730......”。刘端丹迅速打出车票，接过车票后这名旅客拔腿就跑出了售票厅，待刘端丹发现旅客忘了拿走身份证要喊住他时，人已经不见踪影。刘端丹立刻将身份证交给票房领班方饶珍并告知详情，方饶珍拿着身份证迅速跑到检票口后，大声喊出上面的名字，这时该旅客正好要上车时听到有人喊立马跑回来，这才知道自己只顾着急忙赶车竟忘了拿回身份证。接过身份证后，该旅客笑眯眯都说：“给你们添麻烦了，谢谢你哈！”说完便朝火车方向跑去。
