3月21日22时左右，哈尔滨开往汉口的T181次列车天津开车后，列车长韩万军组织验票到硬座14车时，车厢里弥漫着难闻的气味，旅客们都围挤在车厢中部议论纷纷。
他迅速挤到近前，看见乘务员秦晓芳正在搀扶倒在过道处的一位浑身沾满呕吐物的男性旅客。经过了解，这位旅客由于饮酒过量已经吐了两次，秦晓芳正在清理呕吐物时，旅客从座席上滑倒在过道处，秦晓芳将其搀扶起来，帮他清理了身上的污物，还倒来开水。
列车长韩万军与大家协商，将旅客请到乘务室乘座，调出一个大座席安排醉酒旅客躺下，加强车内通风，组织邻车乘务员帮助清理打扫车厢，反复擦地，消除异味。秦晓芳还将醉酒旅客沾满脏物的衣服清洗干净。在车长与乘务员的细心照顾下，醉酒旅客睡了很好的一觉，车内没有了异味，大家在安静的车厢里度过了祥和的一夜。
次日早晨，旅客酒醒后既惭愧又感动，周围的旅客都说，多亏了好心的列车长和乘务员。列车服务热线的手机里收到很多短信，旅客说：“雷锋是怎样练成的？今天在列车上看到了！这次是真的感受到了铁路的人性化服务，下次还坐这个车！”
