广珠城轨通车前，市民多选择从广州乘火车，如需退票须花费100多元往返广州和珠海。广珠城轨通车后，市民“退票难”的问题是否解决？记者昨日多方了解后获悉，市内各代售点所售火车票仍须前往广州退票，而在广珠城轨珠海各站购买的火车票可在购票站直接退票。
多年来，珠海退火车票成本高的难题一直困扰市民。市民张先生最近就遭遇了一回，其父母近日在柠溪市场附近一家火车票代售点购买了两张从广州东站出发的火车票，临行前一日却突然决定退票。张先生向南坑市场一家火车票代售点咨询时，工作人员称按正规程序旅客只能自行去广州东站退，但该代售点也可提供私下性质的退票服务，但须待工作人员从广州退票回来后才能退钱，且收票时也不向张先生提供任何书面凭据，420多元的车票仅可退回310元。最终，张先生只好自行往返广州东站退票，虽然退票手续费仅5%，但往返车费却多达140多元。
广珠城轨通车后，退票成本高的难题是否依旧？记者昨日从广珠城轨珠海站及广铁客服中心双双获悉，广珠城轨珠海各站点也出售省内各火车站出发的火车票，并且和代售点一样需附加异地售票手续费5元，但车票可在售出站直接办理退票，即市民如在明珠北站购买广州东站出发的火车票，可在明珠北站退票，但代售点所售车票仍然须前往广州退票。
广铁客服中心工作人员表示，《铁路旅客运输规程》第四十八条第一款规定“旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理”，各代售点是挂靠火车站的，因而旅客必须前往票面发站才能退票，发票站标识通常显示在火车票的右上角，“广A”指广州火车站， “广B”指广州东站，广州南站直接显示为“广州南”。
