包头电务段坚持“领导就是服务员、干部就是干部员”的工作理念，不断优化、完善帮扶救困机制，定期走访慰问基层职工，尽心尽力地帮助职工解决生产生活难题。
困难救助惠及一线职工。为了让生活真正困难的职工享受组织关怀，他们除了按照局定标准核定困难级别，更加关注家庭生活的质量，结合子女上学、老人赡养和职工本人身体情况等因素，综合评定职工困难等级。为了消除管内的“困补专业户”，该段对全段历年享受困难补助的职工生活情况进行摸底调研，对子女就业情况、家庭总收入和家属身体健康情况进行重新核查，对于家庭成员平均收入满足当地低保标准和生活条件有所改善的一律取消享受困补资格。同时，他们在困难补助申请程序中加入了公示环节，每季度对各车间上报的困难职工申请进行统计、审核，由工作小组对申请困补职工的生活情况进行摸底调研，并提出建议名单，通过办公网、布告栏等形式在全段进行公示，广泛征求职工的意见建议，确保每一笔困难补助金都能发放到真正需要的职工手中。为了确保困难补助不落一名职工，他们以车间为单位建立了困难职工档案库，详细记录职工生活情况和接受困难补助记录，定期更新，动态掌握困难职工的真实情况，及时帮助他们申请困难补助、办理医药费报销等事宜。2012年，累计救助一般困难职工457人次，资助困难职工子女入学38人，发放救助金36万元。
现场办公体现人文关怀。针对管辖范围大、沿线班组多的实际，这个段工会建立了基层现场办公的工作制度，工作人员定期深入基层为职工宣讲各项互助政策、申请帮扶所需的资料和困补申请程序等等，使基层职工充分了解上级相关政策。包头电务段有4名重特困职工都是大病患者，一些还在外地接受治疗，常常因为医疗救助、费用报销手续办理不及时，得不到应有的救助。为了解决这个问题，该段在各个车间成立了职工互助工作组，由车间工会主席任工作组组长，定期与重特职工进行沟通联系、了解情况，需办理救助和报销手续的，段及时组织工作人员到职工家中为其办理相关手续，避免职工因办理手续延误造成的损失。截至目前，该段互助工作组先后深入基层76次，为405名职工现场办理了困补申请手续，为38名患病职工办理了医疗费用报销手续，给广大职工带来了方便。
走访慰问凝聚保安全合力。这个段通过领导干部与困难员工家庭结对联系的方法，加大对基层职工走访慰问，建立了干部定期走访谈心制度，段党政正职每月家访职工1次、副职每月走访慰问职工8次、车间干部每月与职工谈心10次，掌握了解基层职工的工作、生活和思想情况。为了使职工帮扶工作取得效果，段班子成员和车间主任、书记每人至少确定1名困难职工家庭作为关怀帮扶联系对象，每月到困难员工家中走访慰问1次，及时了解他们的生活和思想状况，积极帮助他们解决实际问题，确保生活条件有所改善。他们坚持开展“夏送清凉、冬送温暖”活动，特别是遇节假日、大型施工作业和寒暑时节，段班子成员按照包保走访看望坚守岗位的一线职工，为他们送去生活必需品和新鲜食物，与职工同吃、同住、同工作，为他们想方法、解难题、鼓干劲，使职工们感受到组织的关怀与温暖，有效地激发了全段干部职工的工作热情。
