为全面提升客货服务质量，打造核心竞争力，建立起适应市场、对接需求、运行有序的运作机制，哈尔滨铁路局在全局范围内开展提升客货服务质量百项行动。
提升客货服务质量，着重实现 “六个转变”：变管理为服务、变复杂为简单、变封闭为透明、变过度为适度、变一般为特色、变规划为状态，真正从旅客货主的需求出发，设计服务流程，达到安全高效，将优质服务贯穿到客货运输的全过程。
哈尔滨局将按照特、一、二、三、四等站的级别分别形成规划，逐站制订方案，分步骤分区域实施；在完善“12306”投诉、咨询功能以外，利用信息化手段实施全新打造，使 “12306”成为沟通客户、方便客户、服务客户的主要平台。
此外，哈尔滨局着力提高货运能力，改革货运服务方式，改进设备设施，保障货物安全，完善服务评价体系；提高站车装备水平，满足旅客差异化购票需求，优化客车开行结构，改善客运服务软环境，加强客运信息化建设，确保客运服务质量全面提升。
