火车站是城市文明的一个窗口。为此，多年来，汉口车站一直致力于美在窗口、提升服务质量、优化服务环境，以“建模范车站、创业内一流”是车站奋斗的目标，也是汉口干部职工自强不息、开拓奋进的不懈追求。为实现这一目标，汉口车站严格执行标准化服务，倾力打造“心连心”服务品牌，相继推出了重点旅客助行服务、微博预约服务等多项服务措施，受到了广大旅客以及社会各界的高度好评。同时，车站深入开展党、团员志愿服务活动，在繁忙的进站口、候车大厅等处安排志愿者，随时为需要的旅客提供最暖人心的服务帮助，并对旅客在车站内不文明的行为进行劝阻。点滴服务都关情，这一系列的人文服务举措，树立了企业良好的形象，从而获得了广大旅客以及社会各界的认可。
