“游美丽开封古都，品大宋清明文化。”这是开封车站在筹备“清明”小长假旅客运输中的营销语。3月19日，中国清明文化节新闻发布会之后，该站抢抓机遇谋发展，便民利民塑形象，前提做好“清明”小长假旅客运输工作。
颁新火大典、清明赠柳、宋服大巡游……这些古已有之的清明民间习俗，即将在4月初开封清明文化节上重新展现。该站抓住有利时机，采取多种措施，全力以赴打好“清明”小长假攻坚战。
为了加强旅客运输组织和安全工作，他们成立了“清明”小假日运输领导小组, 实行24小时值班制度。对重点客运车间、中间站派驻包保干部进行现场指导和协调组织，对候车厅、地道口、高站台等关键地段增派客运人员引导，防确保旅客乘降安全有序、可控。
为了加强售票组织工作。该站采取增设售票点和售票窗口、增加售票时间和售票人员，加强发售异地票、设置互联网售票、电话订票取票窗口等，方便旅客购票取票，并设置列车时刻公告牌，提供列车时刻宣传单，为旅客提供更多的选择。
为应对客流高峰，该站对客流较大的过路列车，提早与列车长联系打开双门组织旅客有序乘降。充分利用互联网售票、电话订票等渠道，加强售票组织工作，方便旅客购票。他们组建营销小分队向旅客介绍列车时刻变化情况及最佳乘车路线。对职工进行发售异地票、返程票和席位复用票的业务技能培训，加大“三品”检查力度。
为提高服务质量，接受社会监督。该站成立“青年志愿服务小组”，在候车大厅设立服务车，免费为旅客供应开水。实行24小时投诉处理值班制度，在客运候车大厅设置“值班站长接待处”，现场处理各类突发事件及旅客投诉问询事宜。
与此同时，该站还对自动取票机故障、设备临时停电、售票系统中断、列车晚点等非正常情况旅客乘降组织开展应急处置演练，不断提升职工应急处置能力，为回乡祭祖、外出踏青的旅客创造一个安全方便舒适的旅行环境。
