“我提一条，现在我们不仅仅要做一名合格售票员，还要提高业务能力、拓宽服务范围，争做旅客的旅行规划员。比如近期到武大去看樱花的旅客较多，我们可以建议旅客乘D3077到汉口站，改乘地铁2号线到街道口或公交519路到武大门口，回来乘D3062回麻城，这样解决旅客出行问题，就只剩下好好玩了，还有……”。3月19日，麻城站会议室内客运职工正围在一起积极地讨论。
据悉，麻城车务段始终把职工业务学习作为安全生产、服务创新的重要课题，坚持常抓不懈，形成日常化、制度化、规范化的教育培训和学技练功模式。他们在日常业务学习上下功夫，制定了“每班一题、每周一课、每月一考”的制度措施，还增加了一条“每天一条金点子”，结合生产实际和季节性特点，不断改进学习计划，使职工的业务学习具有针对性和实效性。每班由班组长根据作业内容和重点事项，进行班前提问，职工讨论，针对生产设备变化、业务规章修改、文传电报等内容，有重点地汇集三到五个问题，作为一周学习重点，并纳入班前提问内容，不断提高职工的业务素质，拓展服务范畴，让窗口服务真正“活”起来。
