电话通取方便旅客订票
“今年电话订票实现全国通取，跨地区订票取票更加便利。”火车站副站长刘青说。她告诉记者，在互联网售票全国通取的基础上，今年春运新推出实行电话订票全国通取。旅客电话订票后，可凭有效身份证件到全国任一火车站售票窗口或代售点取已订的车票，方便了旅客跨地区订票取票。
据介绍，针对电话订票、网上购票取票旅客增多的情况，青岛火车站在充分发挥所辖111个客票代售点“流动车站”作用方便旅客取票的基础上，将站内所有售票窗口增开取票服务功能，将1号、2号、13号售票窗口设为取票专口，增设了9台自动取票专机，保证了旅客有序快捷取票。
排队购票成历史
刘青介绍，今年发挥“五位一体”优势及延长车票预售期，旅客排长队购票成为历史。据了解，今年春运期间，网上售票、电话订票的预售期延长到提前20天，自动售票机、客票代售点预售期延长到18天，车站售票窗口预售期提前6天，旅客可根据需要选择不同的购票方式和购票时间。春运期间，青岛火车站互联网售票、电话订票占售票总量的42％，成为旅客购票的首选方式。
此外，火车站还提前优先办理学生票和农民工团体票，方便学生、农民工旅客返乡，将学生往返票预售期一放到底，在网上集中办理学生团体票的同时，互联网售票、电话订票、车站窗口及客票代售点同步发售3月3日之前的零星学生票；33号窗口设为农民工团体将票购票专口，积极为农民工旅客办理团体往返票。“春运期间，车站共发售学生票19.5万张，办理农民工团体59批、1.2万张。同时，最大限度地扩充运输能力，春运期间共加开临客35列，加挂车辆224辆，动车组重联35组。”刘青说。
新设备让旅客进站更顺畅
“今年火车站启用实名制验票仪、自动检票闸机等新设备，人机结合保证了旅客通畅有序进站上车。”刘青表示。她告诉记者，今年火车站在进站口增配了10台实名制验票仪，验证检票效率比过去提高了一倍，加快了进站通过速度；在东、西、南候车室共投入使用37台自动检票闸机，持磁介质车票的旅客可经自动检票闸机进站，持非磁介质车票的旅客可经人工检票口进站，对K970、5026等客流高度集中的重点列车，加开临时人工检票通道，保证了旅客通畅有序进站上车。
春运期间，火车站还依托山东省服务名牌“阳光家园”品牌，利用山东省首家铁路网上服务平台“青岛火车站”便民服务网站和官方微博，及时发布运力调整、预售期变化、购票取票提醒等各类服务信息，及时解答网民博友提出的各类问询，解决实际困难和问题，为旅客出行提供便利。春运以来，车站网站、微博共发布出行资讯97篇，网上解答回复各类问题1028个，收到网上表扬27次。
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交运集团发送旅客270万人次
本报讯春运期间，交运集团共发送旅客270万人次，共发送班次20余万班，组织加班、包车2542班。整个春运，交运集团各汽车站发车现场井然有序，候车室没有旅客滞留，无任何交通事故，圆满完成了春运期间各项工作任务。
共投入客运运力5000余部
据了解，2012年交运集团在省、市行业主管部门大力支持下，按照国家法律、法规和行业政策要求，加快推进客运班车集约化、公司化经营，交运集团客运自营车达到2500余部，公司化率达到77.8%。公司化车辆的增加为春运高峰期运输提供了重要保障，由于提前筹备和公司化车辆充足，2013年春运交运集团首次扭转了运力供不应求的局面。春运期间，交运集团共投入客运运力5000余部，并筹备了500余部机动运力。在此基础上，交运推出了“服务承诺制”：旅客在车站排队购票时间不超过20分钟；流水班次、市际班次候车时间不超过30分钟；跨省班次车辆候车时间不超过60分钟。
24小时监控车辆运行
人有问题不上车，车有问题不上路。春运前夕，交运集团为所有参与春运的营运车辆驾驶员进行了体检，量血压、测视力……只有通过体检和相关安全培训，驾驶员才有资格参加春运。
交运集团还对所有参加春运的客运班车进行了严格检查，主要是重点检查车辆的暖风系统、制动、转向、轮胎花纹及胎压、雨刮器、灯光、灭火器、安全锤等各类安全设备设施，对所属客运车辆的安全关键部位及服务设施进行整修和专项整治，消除各类故障隐患。
与此同时，交运3G科技电子“安全眼”护航春运。利用视频监控系统、GPS监控系统和短信平台系统对车辆运行进行监控管理和信息提示，实现车辆运行过程24小时监控，对重点车辆、重点人员进行重点监控。同时，针对春运期间的天气特点，重点加强了对驾驶人的“防雪雾、防冰冻、防超速、防侧翻”安全教育，强化了安全意识，提高了驾驶技能和应急处置能力。
采取多项便民惠民措施
春运期间，交运集团作为大型国有综合运输企业，突出“民生优先”，采取了多项便民、利民、惠民措施，方便旅客出行。提前30天预售票，且车站售票、联网售票、异地售票、网上售票、电话售票、外点售票、合作售票、流动售票、自助售票等多种方式同步预售，为市民购票出行提供了更多选择，突出了购票便捷性。自2012年12月26日起，共预售春运期间的客票30余万张。
同时，采取多项惠民措施，最大限度地让利于民。春运期间，交运集团在前期推行旅客会员制的基础上进一步扩大了普通会员与学生会员的优惠范围。在汽车总站所属5个汽车站近百个自营班次上推广普通会员客票积分优惠；同时对学生会员推行票价七折优惠，并提供上门售票，最高单张车票可为学生节省费用105元。春运期间，集团共售出学生会员票1.5万张，为学生节省费用30余万元；售出普通会员票2.8万张，为普通会员节省费用20余万元。此外，交运集团还在春运期间推出了600余部新市民返乡直通车，实施门到门运输，20余万外来为务工人员提供“情满旅途”安全优质服务。
