据介绍，信阳火车站节前客流相对平缓，节后客流集中、持续时间长，探亲流、学生流、民工流高度叠加，日均发送旅客2.4万余人，主要集中在北京、广州、上海、西安等方向。
针对今年实行全员实名制购票、验证，信阳火车站在大力宣传电话订票、互联网售票的同时，积极倡导旅客使用自动售票机，在售票厅门前设置了4台自动售票机和2台自动取票机，设立售票引导员，加强旅客购、取票的操作指导，最大限度的方便旅客购票。春运以来，信阳站自动售票机共发售客票11500多张。
为了应对节后客流高峰，该站进一步优化组织方案，按照“分区候车、提前放行、举牌引导、排队上车”的乘降组织模式，积极协调站台、候车室、广场和春运服务队等人员统一步调，协同作战，合理控制放行的秩序、节奏和速度，确保旅客有序进站、上车。并在天桥、地道、进出站通道等处，设立了醒目标识和专人防护，保证旅客人身安全，防止意外发生。
另外，春运期间信阳火车站提升对“老弱病残”重点旅客的服务等级，给予重点旅客特别的关爱。他们设立了重点旅客售票窗口和重点旅客候车区以及婴儿哺乳室，配备了轮椅、担架和小推车等配套服务设施，对重点旅客实行专人照顾，在购票、候车、进站、上车等环节实行全程服务。
为了做好今年春运工作，客运一线职工从春运开始就没有休息过一天，“上夜班的上午加班，下夜班的下午加班，大休全天加班”成了一条不成文的规定。其他运转、货运等非客运一线部门，积极调配人员支援客运一线，配合客运人员做好实名验证，客流引导、乘降组织和解疑释惑等工作，确保旅客走得了，走得好。
据统计，春运期间，该站干部职工义务加班4000余人次，党团员义务奉献1600余人次，服务旅客上万人次。
