早高峰时，网友“上海事儿”发微博称：“冷风冷雨早高峰遭遇1号线故障，部分站点人山人海堪比春运，地铁站里人多是多得来，都赛过春运了。部分车站开始限流，闸机不工作，很多人跳闸场面混乱。 ”网友“孙靖奇-乱舞青春”也称，车站人山人海，人流将自己的饭盒都挤掉了。还有网友无奈地表示：“一天的体力大清早就消耗光了，今天你因此迟到了么？ ”
上海地铁官方微博及时发布了故障信息。上午8点42分，地铁方面更新微博称，目前，上海地铁1号线车辆故障已排除，该区段运营正在逐步恢复中。
记者上午从地铁运管中心了解到，上午8点左右，一列从莘庄向北方向运营的列车突发列车故障，导致莘庄往上海南站方向列车限速运行，发车班次间隔延长，对此，地铁方面立即启动了应急预案。
地铁方面表示，由于事发突然，正值早高峰时间，对上班客流带来一定的影响，需要致歉信的乘客可在车站索取致歉信，也可登录上海地铁官网下载电子版，致歉信已于今天10点半在官网发布，“上海地铁官网上打印的致歉信和车站内领取的致歉信具有同样的效力，有需要的乘客们请尽量至官网打印致歉信。 ”
