当K9803次列车离开西宁车站后，15号车厢列车员晁永红得知一对旅客夫妇所带的小孩患有心脏病，需要照顾。晁永红立即向列车长刘芸作了汇报。正值节后运输高峰，列车长刘芸多方协调，在宿营车厢为一家人安排了卧铺。到达宿营车厢后，列车员立即安排孩子卧床休息，并为她倒了一杯开水。但小女孩的情况越来越严重，她呼吸急促，脸色青紫，孩子的父母十分紧张却又束手无策。紧急时刻，乘务组立即启动应急预案，列车长刘芸拎着列车上配备的急救药箱赶到宿营车厢，学过简单救护知识的她给小女孩把脉后发现，孩子心跳缓慢，情况非常危急。
孩子的爸爸更是焦急，知道列车即将经过天峻火车站，他希望能够在天峻火车站带孩子下车。列车长刘芸犯了难，按照规定，K9803次列车不能在天峻火车站停车。看着小女孩父母焦急的眼神，刘芸立即向上级部门作了汇报，请求列车在天峻火车站临时停车。几分钟后，消息传来，列车可以在天峻火车站临时停车一分钟。车厢里响起一阵欢呼声，列车在茫茫夜色中风驰电掣般驶向天峻。刘芸同时和天峻火车站取得了联系，车站工作人员和医务人员在火车站做好了接站准备。
当列车到达天峻火车站后，刘芸把孩子和孩子父母送到了站台。次日早上抵达终点站格尔木火车站后，刘芸和孩子父母取得了联系，得知孩子的病情已有好转，这时乘务组全体人员一直悬着的心才平静下来。
