泰山火车站工作人员介绍说,通过12306网站购买的火车票要退票,在没有取票的情况下需要在网上退票。取出了纸质车票的,可以在火车站退票窗口退票,收取票面金额5%的手续费。这两种情况都不能退现金,会在15个工作日内返还到付款的银行卡内。
山东泰山蓝天律师事务所王军律师表示,消费者购买火车票,就和铁路部门形成了一种合同关系。因为铁路方的原因导致列车未能运行,产生车票作废的问题,就是铁路一方没有履行合同约定,理应对消费者进行赔付。退票回款不及时的问题,消费者可以与铁路客服进行协商,必要时可以通过诉讼程序解决。
同样是消费退款,11日中午,记者使用支付宝进行支付的一笔消费关闭交易后,14:00便收到银行的退款到账通知,整个过程不到两个小时。
