广州3月5日电 “铁路信息发布及时，使我没有耽误回厂上班时间。”2月26日上午，湖南常德小伙刘超翔从报纸上得知3月初常德往广东有余票的信息后，迅速赶到就近的代售点，5分钟不到就买好3月1日往广州的返厂车票。与各类媒体、网站、通讯运营商合作，及时公布春运票务和列车正晚点信息，引导旅客合理出行，这是今年广铁集团加大春运资讯宣传便民利民的一大亮点。
今年春运伊始，广铁集团主动与中央、省市50余家电视、电台、报纸、网站等媒体机构合作，在1月26日至3月6日期间，每天8：00至22：00，每隔2小时向社会滚动发布一次春运资讯，公布广州、广州东、深圳、长沙、株洲、常德等站各次旅客列车的剩余车票和列车正晚点信息，为旅客提供资讯服务。同时，从1月26日开始，广铁集团每天通过广东移动通信公司在11时、16时两个时段，广东联通通信公司在16时一个时段，向广州、深圳、惠州、东莞、佛山、汕头等6个地区320多万手机用户发布春运公益资讯，力求及时、准确、覆盖广、提示强，为旅客出行提供了信息参考，使旅客出行更趋理性。
据了解，春运期间，广州站旅客日发送量达18万人次，广州东站旅客日发送12万人次，一旦列车晚点，容易造成晚点列车和正点列车的候车旅客叠加，导致车站候车场地不足，降低旅客出行舒适度。为此，广铁集团专门组建春运资讯服务组，指定专人统计分析各站旅客列车的晚点信息，每天从8时起至22时止分8个时段向各类媒体、网站发布广东地区主要车站的列车始发及终到的晚点信息，为旅客赶乘列车提供方便。遇到部分列车不同程度出现晚点，广铁集团第一时间向电视、报纸、网站等媒体通报情况，及时滚动发布应对措施、动车组开行方案、票务信息、列车正晚点情况，合理引导旅客出行，得到广大旅客理解与支持。
与此同时，广铁集团在广州、深圳、长沙、株洲等各主要车站售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，及时向铁路客户服务中心网站上传、发布信息，为旅客提供准确的旅行信息服务。今年春运，广铁还开通客服热线电话12306，接入240条线路，24小时受理旅客咨询、投诉等业务。旅客通过客服热线，不仅可查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，而且可对春运服务质量进行投诉。据统计，春运迄今，广铁集团共受理旅客咨询35万人次。
