近期，铁路部门多措并举开展便民利民服务，成立党团员服务小分队，上车宣传乘车常识、开展特色帮扶服务，并为各次列车配备小药箱、针线包、便民袋等物品，满足旅客乘车需求。
铁路部门设便民袋大大方便了乘客，的确很人性化。作为服务行业的一个窗口，如何为乘客提供便民服务，关键就是体现在“小”字上。便民袋里装有：针线、清凉油、擦鞋布……什么都有!这个举手之劳的便民袋为乘客提供了许多方便。
当前，一些服务单位和部门为群众提供方便的“便民服务”设施形同虚设，只是为了应付上级检查或装点门面而已。比如：有的单位摆着饮水机却没有水或是找不到喝水的杯子;有的部门一年四季放着落满灰尘的便民“空水壶;”报架上长期放着过期的报纸;为民服务电话一直无人接听……这些便民设施成了一种摆设。
为此，开展“便民服务”不是为了应付上级检查，也不是为了做做样子，而是一项长期便民服务工作，希望一些服务单位“便民服务”不妨从小处开始，用实际行动长期坚持，不断提高自身的服务质量，擦亮这个服务窗口，就会赢得群众的满意。
