有的人认为客运岗位没啥技术业务，除了检票、验票，就是组织旅客上车。可是对这位细心的年轻人来说，却有自己的理解：作为车站的一名服务人员，我们的一举一动，一言一行都代表着铁路的形象，如果没有过硬的技术业务本领，就不能高质量地完成本职工作，就更谈不上为旅客提供优质的服务。所以，他心中早早就有一种信念苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵。正是因为有了这种信念，才让他有了进取的目标。记得在一次段级客运练功比武中，为了尽快掌握客运知识，准确画出全国铁路结算站示意图，他在集中培训中连续20天没有睡好觉，每天反复画图直至深夜，最后终于攻克了全国铁路结算站示意图这道难关，由于成绩优秀被车站推荐参加段上的比武。当客运党支部书记找他谈心时，他说很多老同志都在参加业务学习，我是一名青年党员更应该带头学好业务，组织能给我压担子、交任务，就是对我的培养和信任。从那次比武后，他更加感到客运业务技能对自身的重要性，只要一有空就会自学业务，积极参加车站背规，熟记列车时刻和换乘时刻，掌握相关服务礼仪知识，同时向车站火车头奖章获得者张娟、陕西省巾帼十杰刘玺文、陕西省青年技术能手孟婷等客运先进典型取经，由于自身带头示范作用的发挥，极大的引领了班组全体党员职工学业务、练技能的热潮。 笑迎八方客，情洒千万家
高伟同志是一个很用心的人，记得在今年春运的时候，他在候车室巡视时忽然发现一名旅客坐在候车椅上哭泣，面色蜡黄，座位旁还放了几包沾满灰尘的行李包。职业的敏感性让他感到到这位旅客肯定身体不适，一定遇到了什么困难。于是他上前一边安抚这名妇女，一边仔细询问事情的缘由。原来这名中年妇女因为刚刚做完引产手术，准备乘坐K206次列车到青岛打工，由于行李过多来站较迟怕不能及时上车而着急哭泣。看着身体虚弱的妇女，高伟赶紧帮助提携行李，将她从绿色通道带领在站台上等侯，列车到达后向列车长进行了重点交接，安顿好行李后他才放心下车，看到那名旅客透过车窗玻璃微笑挥手道谢的那一刻，他也笑了，因为这是旅客幸福的微笑，也是他找到自身价值的微笑。记得还有一次，今年3月16日太原至成都的1485次旅客列车从安康车站发出后，一名中年农村妇女带领小孩匆匆来到出站口，说将随身携带的价值3万余元的贵重财物遗忘在了列车上。当班的客运值班员党员高伟仔细了解情况后得知，一边将刘女士和孩子带到客运室泡上方便面安抚焦急情绪，一边用电话多次和该次列车列车长、车队取得联系。经过反复联系，车长很快在2号车厢找到了刘女士遗忘的贵重财物并于3月18日1486次列车带回到安康站，当刘女士从客运值班员高伟手中接到遗失的物品后，发现包内所装的信用社支票、金戒指及身份证一件不少，感激万分，连声道谢，最后为了表达感谢之情，专程从县城到车站送来感谢信和锦旗。该事迹经《》等媒体刊载后，产生了良好的社会影响。
不惜舍小家 真心帮大家
高伟老家在陕西华阴市，由于铁路工作的性质和自身岗位特点，他不得不放弃和家人团聚的机会，每逢春运和节假日更是如此。母亲身体一直不好，心脏病困扰多年，但为了不影响儿子工作，还经常来安康鼓励他好好工作。在刚刚担任客运值班员初期，他听到有人说班组长是兵头将尾，一个费力不讨好的差事，一没权，二没利，说深了职工有意见，说浅了又不起作用，特别又是在女同志多的班组，班组管理更是难上加难。但他就是不信这个邪，坚持不服输的精神，一边坚持向结对师傅客运值班员孟婷求教，学习班组管理方法，一边在工作中率先垂范、勇挑重担，主动关心班组职工在生活中遇到的困难，增强职工凝聚力。记得新分到班组的年轻职工小罗，由于在上水、运转、客运等多个岗位来回转换，一时间思想波动较大，他及时发挥青年人容易沟通的特点，多次找到小罗问情况、谈思想，渐渐消除了小罗的思想负担和工作压力，工作积极性明显提高。还记得今年班组有两位老职工先后退休，为了让老职工感受到班组的温暖，他主动和班组职工沟通，利用休班时间主动到老师傅家里看望，帮助料理家务，共叙客运情谊，学习客运经验，极大增强了班组的凝聚力。 人生难得几回搏，此时不搏待何时，高伟同志正是抱着对实现自我价值的追求，不断地激励自己早日成为客运岗位上的排头兵。投之以李，必报之以桃。他的真情付出，赢得了旅客的微笑和阵阵赞誉；他的以身作则，换来了全班组人员团结和睦和奋发进取；他的舍小家顾大家的精神，积极践行了创先争优活动中一名普通党员的庄严承诺。相信他的信念会一直支持他在这个平凡的岗位上继续奉献，相信他一定会像一只苍鹰一样翱翔在自由的蓝天。
