英国调研和消费者权益机构Which?调查发现，该国19家主要铁路公司过半数乘客满意度低于50%。顾客满意度最差仅为40%，最高的也只有67%。
据调查，总体来说，英国铁路乘客只有22%认为该国铁路服务在改善。在19家铁路公司中，顾客满意度排名垫底的是“第一首都连线”公司，其顾客仅有40%对其服务感到满意。此外还有9家铁路公司顾客满意度不超过50%，多在45%上下徘徊。负责英国西海岸线运营的维珍铁路公司顾客满意度最高，但也没有超过70%，为67%。
对此，英国交通系统工会组织RMT主席鲍勃·克罗(Bob Crow)评论称，“现在是时候让‘第一首都连线’这种无可救药的私人铁路公司滚蛋的时候了，他们的经营权应该回归政府。政府对他们的容忍换来的是彻底的失败。”
影子交通大臣玛利亚·依格尔(Maria Eagle)则表示：“纳税人每年给铁路工业贡献35亿英镑，铁路公司必须改善自己的服务，政府也必须代表乘客和纳税人督促他们做到这一点。”
