”拾‘机’不昧，传统美德”、“诚挚服务，大爱无疆”、“急人所急，热情服务”……进入春运以来，一封封表扬信陆续送到广元车务段。无论是表扬信，还是一句简单问候，都表达了旅客对该段职工热忱服务的感激之情，也展示了春运中该段职工在平凡岗位上不平凡的工作，再现了那一幕幕感人至深的画面。
“我想借助媒体夸夸这里的员工”
2月6日中午，久违的阳光普照川北门户——广元。12时20分许，从北京开往成都的L277次旅客列车上下来的旅客正匆匆从广元车站出站口有序出站，他们回家的喜悦心情全都挂在了脸上，丝毫看不出旅途的疲劳与困惑。
此时，当地电视台记者们正杠着长枪短炮在该站出站口进行新闻采写。“你们是电视台的?我正想找你们。”一位刚出站的旅客主动要求上镜头，他有话要说。
这位叫杨勇的阆中籍中年男子说，他们一家3口乘坐的L227次列车抵达广元站后，因妻子身着厚实的羽绒服，脚上穿着一双高跟的长筒皮靴，走路缓慢，在下地下通道的梯步时被身后旅客背负的大行李包撞了一下，不料竟倒在石梯上。“跌倒后，她就说膝盖和小腹钻心地疼，无法继续行走。”杨勇告诉记者，妻子一只手撑着地面，十分艰难地想要挺直身体，几次都失败了，“当时带着女儿和很多行李，在密集的人群中感觉很无奈、无助。”
这一幕被广元车站值班站长李英看到。李英连忙跑进地道，扶起杨勇妻子。此时她忍不住流出了眼泪，也许是伤痛的眼泪，也许感动的眼泪。李英连忙给她递上纸巾擦眼泪，并关切地询问她的伤情，是否需要医生等。杨勇妻子说，没事，蹲会儿就好。
在地上蹲了片刻后,疼痛慢慢缓解，便艰难地站了起来，李英一手搀扶着杨勇妻子，一手提起沉重的行李，将一家人送到出站口。
“现在这样的好心人不多了!展现了‘诚挚服务，大爱无疆’的高贵品质，因此我想借助媒体夸夸这里的职工，传递‘正能量’!”面对镜头，谈到广元车站的人性化服务，杨勇激动不已。当他放眼寻找当事人想让记者见面时，只见李英正在不远处为另一位旅客抱小孩，忙碌的身影若隐若现。
“一流的车站一流的服务!”
2月12日9时40分许，广元车务段广元站售票大厅内笑声朗朗，一位旅客手捧一部手机，感动地对该站售票员刘国萍说：“你们铁路员工素质就是高，捡到手机后想方设法找失主，这种精神非常难得。我的手机里存有还没有拷贝的照片和一些十分重要的客户信息、联系电话，一旦丢失，那是相当麻烦的。谢谢你们啊!”
原来，这名旅客叫张瑞，是河南省中石化中原油田的员工。当日上午8时30分许，她到广元站售票大厅17号互联网换票窗口换取一张从广元到郑州的软卧车票1张，离开时不慎将手机遗失在17号窗口外的窗台上。
售票员刘国萍发现后，立即环视售票大厅并叫站在窗边的旅客帮忙寻找那位旅客，但已不见了踪影。刘国萍马上将此情况向售票值班员余英作了汇报，并将手机交到票房管理室，余英立马安排通过广播寻找失主。但经多次广播，却无人认领。
余英试图通过查找失主手机通话记录联系失主，但手机是加了密的，怎么也无法打开。正当她们为如何寻找失主而发愁时，失主的手机响起了铃声，余英打开手机接听，对方称其是失主的弟弟。经过认真核对购票信息，确认无误后，便告知对方前来售票大厅17号窗口认领丢失的手机。
“发现手机丢失后，我十分焦急，如果找不回来，对于我来说损失就大了。当时我只是抱着试一试的心理，让弟弟拨打了自己的号码，看能否找到。没想到手机被细心的火车站工作人员拾到了;没想到手机丢失才1个小时就找回了;没想到铁路员工是那么的仔细，还要核对手机的颜色、型号、特征等信息。这是对失主负责啊!说实话，我很感激。”张瑞激动地说。
面对铁路工作人员真诚的微笑和高尚的品格以及细致的服务，张瑞赞叹不已：“拾‘机’不昧，传统美德啊!一流的车站一流的服务!”
据余英介绍，售票员刘国萍从事春运服务工作满30年了，30个除夕夜基本都是在岗位上度过的。工作兢兢业业，从未有过差错和旅客投诉事件。明年她就光荣退休了。
“我将永远记住广元站的好心人”
“太谢谢您了!你们都是好人。请您把姓名和电话号码留给我，我一定要认您这门亲戚，并将永远记住广元站的好心人。”2月18日13时30分许，一位80后青年从广元车务段客运车间客运员李莉手中接过笔记本电脑时感动不已。
原来，这位80后青年是来自四川南部县的杨春江。当日6时30分许，杨春江和他的爱人准备乘坐广元到宝鸡的6064次列车前往陕西凤县探望老丈人，耍两天后再回宝鸡上班。乘车前因杨春江上洗手间，让其妻子看护电脑包，回来后他发现已经在放行乘坐6064次的旅客，妻子已经进站，便以为自己的电脑包已被妻子带上车。其实，他价值10000多元的笔记本电脑和摄像机还在原座椅上。列车出发1个多小时后，杨春江向妻子要摄像机打算摄山区风景时，才发现自己电脑包丢在了候车室。在杨春江万般责备其妻子时，他万万没有想到，他的电脑包已被细心的广元站客运员李莉在巡查候车室时发现并通过车间管理干部、值班站长及时联系上6064次和K385次的列车长，请求他们通过列车广播寻找失主。
“其实，他的电脑包是放在K385次候车区的，按常理，他应该是乘坐K385次去成都方向的，但我发现他的包里有一张宝鸡某装璜公司的上岗证，我就怀疑他也有可能是乘坐6064次去宝鸡方向的。”2月19日，李莉在接受当地媒体采访回忆时说，“小伙子也是运气好，要不是我当时多了个通知6064次列车长心眼的话，那这个事情就麻烦了。我们会为寻找失主着急，失主会因丢了贵重物品伤心。”
据杨春江本人介绍，他是宝鸡市搞房屋装修的。他电脑里保存有与客户签订的《合同文本》扫描件和春节时为客户设计的一套价值2万元的装修图方案，“如果这宝贝找不回来，损失就大了。”杨春江将失而复得的电脑紧紧抱在怀里。
“当时我发现6064次候车区的人太多，便和妻子到相邻区K385次候车区等候。”杨春江解释道，“还好，这里的员工太细心了，我很佩服。这种急人所急，热情服务的精神值得弘扬。”
2月19日一大早，李莉接到了杨春江报平安到达凤县的电话，电话里杨春江还在为这事再三表示感谢，李莉在电话里说：“没关系，只要是掉在我们车站管理区域的，谁拾到都会还。今年春运以来，我们段已经拾到了6台电脑和3部摄像机，全部都还给失主了，所以你不要太在意这件事。”
李莉拾“机”不昧的行为得到了该段全体干部职工的交口称赞。
