在“老幼病残孕”重点旅客服务工作中，济南铁路局青岛客运段从做细、做实服务上下工夫，推出了“重点旅客登记、重点旅客预约服务”等措施，列车长不仅甘做老年人的儿女晚辈、农民工的兄弟姐妹、儿童的叔叔阿姨、残疾人的拐杖眼睛，而且和他们结成“列车亲戚”，把服务触角延伸到了车下、家里，时刻温暖着他们的心窝。
萍水相逢，他们牵手同行。列车长作为客运服务的一线，自然接触不少人，有企业老板，有地方官员，有莘莘学子……在为他们提供周到服务的同时，众多列车长心中总装着“一本帐”，那就是把更多的关爱和真诚献给“老幼病残孕”重点旅客。他们“开动脑筋”为重点旅客量身订制“服务套餐”，推出“重点旅客登记、重点旅客预约服务”等措施，遇有行动不便的老人或病人，列车提前联系车站用轮椅送出站;对行李过多的旅客，列车工作人员送出站，把爱心延伸到终点。不少列车长把重点旅客当成了自己家的“亲戚”，长期为其提供服务。
广州车队列车长王宏斌在列车长岗位8年，认识了不少曾帮助过的旅客，且结下了深厚的友谊，在他的手机号码里就收录着一位特殊的“列车亲戚”。34岁的姬广庆家住徐州，目前在江西赣州市打工。小儿麻痹症导致双腿残疾，打工先是跟着做包装盒，后来学干维修家电的活，挣的钱不多，舍不得买卧铺。2010年春运，列车长王宏斌在拥挤的车厢内发现姬广庆拄着双拐站立着，便及时安排他到餐车就坐，并端来一碗面条给他充饥。考虑姬广庆出行困难，王宏斌把手机号码留给他，欢迎他乘坐自己值乘的列车。3年来，姬广庆每次坐车时，都会联系王宏斌，专门乘坐他值乘的列车。为此，王宏斌为姬广庆买票、找座、安置行李、用餐倒水。目睹这样一幕情景，任谁都无法想像他俩不过是萍水相逢，却已成了让人羡慕的“列车亲戚”，用姬广庆的话说，“坐他的车如到家了”。
残疾人远途出行难免遇到困难，在北京动车队列车长杨欢心里，“宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难”。 2月7日，青岛至北京南D334次列车从青岛站开车不久，列车长杨欢在巡视车厢时发现了张训龙和张训生俩兄弟。经过了解，俩人自小失去父母，相依为命，哥哥张训龙在青岛打工，弟弟张训生在天津打工。由于哥哥下半身肌肉萎缩，行动不便，弟弟张训生赶到青岛接哥哥去天津过年。一路上，杨欢为他们提供了热情周到的服务。当得知，弟弟张训生因为工作原因，不能护送哥哥回青岛时，杨欢便和张训生相约，利用自己休班的时间到天津，陪同张训龙返回青岛。杨欢此举，让兄弟俩感动不已。据了解，该段213名列车长的手机里，收录“病、残”旅客310个，帮助解决出行困难830余人次。
爱心捐款，他们传递正能量。“感谢列车叔叔的长期捐助，长大了我要好好的回报社会。”这段话摘自江西赣州女孩小霞写给青岛客运段南宁二组的信。2011年7月6日晚22时54分，南宁至青岛K1138次列车南昌站开车时，一名60多岁的老人领着14岁的女孩找到他寻求帮助。原来，两人赶火车时丢失了车票和钱包。经过了解，女孩叫小霞，是名弃婴，从小跟着老人长大。最近查出患有尿毒症，此行去潍坊市某肾病医院看病。面对这一情况，当班列车长秦德伟动员乘务员为他们捐款。列车上的爱心举动感染了车上的旅客，大家纷纷响应，慷慨解囊，为父女俩捐款5700余元。下车时，秦德伟和老人相互留下了家庭住址。于是，老人和女孩的遭遇成了他们长久地牵挂。新学期开学之际，他们又给小霞寄去书和学习用具，勉励她好好学习。
青岛客运段平均每天都能收到类似的感谢信，每一封信中都讲述着“最美故事”，各次列车用情诠释“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，尤其对那些“特殊”重点旅客提供帮助时，列车长率先串起“爱心链”，及时帮困解难，解决燃眉之急，用爱心传递正能量。
2月4日，在青岛至北京的D334次列车上，发生了一起临时捐助行动，北京动车队列车长周楠楠及旅客为困难旅客邵长明捐款3673.5元。家住高密市拒河镇苗家屯的邵长明，妻子长年患有重病，因病负债3万多元，他乘车去济南联系医院为妻子治病。看到他愁苦的表情，细心的列车长周楠楠与他拉起了家常，得知他的困境时，周楠楠和列车员、广大乘客伸出了援助之手。不仅如此，周楠楠将爱心行动延续到了邵长明的家里，除夕前，她带领着班组职工看望邵长明，为其家里购买了米、面、油、鸡蛋等慰问品。邵长明感动之余，找人制作了一面“爱心奉献、无私捐助”锦旗，专程赶到高密站交给了列车长周楠楠。这位朴实的农民激动地说：“感谢你们无私的帮助，祝愿好人一生平安”。仅今年春运期间，收到旅客来信表扬37封，锦旗18面。
携手老幼，他们传递着文明。青岛客运段注重培养列车长道德修养，秉承尊老爱幼的传统美德。在长期为旅客服务的工作当中，列车长发现老人年龄大，行动上也有所缓慢，记忆力也差，这样出门后有着许多不方便;儿童年龄小，好奇心强，且活泼好动，需要家长般的关心爱护。为此，他们把照顾老人、儿童安全出行当成习惯，充当老年人的儿女晚辈，儿童的叔叔阿姨。
2月14日，72岁朝鲜族人老人安今淑从北京独自乘坐动车去青岛的女儿家，因为年纪大加上一路疲劳紧张，本来到青岛，却到济南下了车。车站值班员将老人交给上海动车队D6011次列车长田会，照顾到青岛。一路上，田会不仅安慰老人，给老人擦着泪水，让她放心。考虑到老人下错车，家里接站的人肯定着急。田会赶紧询问老人，接站人的电话，老人不知道，只有女儿的电话。田会拨过去，但是无论如何电话都打不通。老人手机里只储存了一个养老院的联系方式。田会打通养老院值班电话，终于获得她女儿另一个手机，随后取得联系，确定青岛站接站的时间地点。一切安顿好了，田会扶着老人安坐，告诉老人一切都联系好了，给老人端来热水。一路上，巡视车厢之余，田会怕老人紧张，着急，就会陪老人家说会儿话，又嘱托乘务员细心照看。一路相伴，列车顺利到达青岛，老人见到了女儿，拉着田会的手，止不住又流下了泪水。
已经是6岁孩子妈妈的上海动车队列车长史竹君，在工作中是一个有心人，她和兄弟班组的“爱心接力”演绎了一段感人的故事。1月19日，青岛开往北京南的G188次列车从淄博站开车后，上海动车队列车长史竹君接待了一对怀抱孩子的年轻夫妻。原来，因为早产，仅1.8公斤重的女儿妞妞患有严重的视网膜病变，去北京八一儿童医院做手术，因为没有护理经验，怕孩子旅途中出现问题引起别的并发症，请列车长帮助。列车长史竹君安排乘务员关闭车厢两端的自动门，并与随后赶来的两名医生一起陪伴孩子，帮助护理。路上，史竹君联系了北京南车站，提前叫来救护车。列车一到站，他就把孩子送到了车站工作人员和医护人员手里，并留下自己的电话，承诺在这一家人返回淄博时，不论自己是否执乘，都会和兄弟班组一起把妞妞接力送回淄博。20日，妞妞一家坐上了G187次列车返回淄博，列车长吴媛媛为他们办理了商务座手续，让妞妞放松地平躺。一路上，妞妞一家人的心情明显比进京前轻松了许多。妞妞的爸爸说：“列车长为我们准备了盒饭，给我们提供了优越的服务，世上还是好人多。”去年以来，该客运段做好事1500余件，媒体表扬366次。
