“大哥，你拿这3.5元硬币不是很方便，我这有纸币跟您换可以吗?”“哎呀，太好了小姑娘，我正愁揣着这4个硬币不方便呢!你们是青年志愿者呀?太谢谢你们了。”2月15日，在成都铁路局重庆站售票厅一台自动售票机前，一位旅客在购买了一张重庆北到成都东的动车组列车车票后，感受到了这个站青年志愿者给自己购票提供的便利。这时，身穿统一橘色马甲的青年志愿者刘彦又马上跑去为下一位旅客换硬币了。
春运以来，重庆站在成都局团委“幸福暖冬 青春行动”统一安排要求下，安排30名青年志愿者在售票大厅为旅客提供购票引导、重点帮扶、咨询解答及硬币换零钞等便民利民服务。这个站针对自动售票机日均需1元、5角硬币分别超过5000枚、2000枚的实际情况，认真开展硬币换零钞服务，日均向旅客换取1元硬币3000枚、5角硬币2000枚左右，既解决了旅客携带硬币不便的问题，又在很大程度上解决了自动售票机急需硬币找零的问题。
为完成好换取硬币工作，青年志愿者两人一组从每天7时30分开始就在自动售票机附近提供志愿服务。由于到银行兑换硬币太慢，青年志愿者要尽可能将自动售票机消耗的硬币用纸币找回，及时放回自动售票机，才能使车站自动售票工作正常开展。为了达到这一目的，青年志愿者想了很多办法。一是在人少的时候，青年志愿者可以看到自动售票机的操作界面，他们会根据旅客购票的金额推算出自动售票机应该找补的硬币金额，提前将纸币零钞准备好，然后主动向旅客换取手中的硬币。二是在人多的时候，青年志愿者看不到自动售票机的操作界面，这时他们要 “听声辨位”，就是听到有硬币掉落的声音，然后跑到机器旁边去向旅客换取手中找补的硬币。
2月16日，铁道部领导检查重庆站的春运工作时，先后到售票厅、候车厅、站台等地检查指导，对车站工作人员和青年志愿者给予亲切慰问。在售票厅，部领导对车站组织青年志愿者主动为旅客换零钞的举措给予了充分肯定，认为 “还比较好地解决了硬币和零钞的问题”。
据悉，今年春运，这个局团委在全局青工中开展了 “幸福暖冬”八项系列活动，其中 “幸福暖冬 志愿服务”意在深化春运青年志愿者工作，积极发挥青年志愿者服务旅客、服务春运、服务社会的作用。这个局团委同时还在管内成都、重庆、贵阳、达州等站建立起4座志愿者 “爱心小屋”，提供免费亲情电话、免费开水、免费手机充电及常备药品，并积极开展导购导乘咨询、重点旅客协助、路外安全宣传、阳光爱心救助等服务工作。在 “爱心小屋”的爱心墙上，还有青年志愿者的服务微感言和微瞬间照片，这个局团委把对青年志愿者的后勤服务、人文关怀、正面鼓舞落到了实处。
