多年来，学雷锋的方式逐渐趋于雷同，以至于很多人在问：学雷锋究竟学什么?怎么学?在毛泽东“向雷锋同志学习”题词五十周年之际，来到全国铁路运输繁忙的上海站采访，走进张庆桓雷锋服务站，眼前一亮：新的大屏幕上，列车实时信息一目了然，重点旅客休息区的藤椅、茶几温馨雅致，旅客可免费上互联网查询，提供传真复印等服务。“这些服务项目是在广泛征求旅客意见基础上精心设置的，顺应了时代的发展要求，旅客的需要，就是我们做好服务工作的出发点和动力。”铁路服务明星汤杰笑盈盈地说。
真情传承，名星服务旅客
上海站雷锋服务站成立于1998年3月5日，帮一帮困难者，扶一扶老弱者，送一送患病者，成为多年如一日的行为习惯。
上海站雷锋服务站第一代人，全国劳动模范张庆桓，肩扛手提义务为旅客拿行李、送站上车，为旅客缝补衣服、寻找失物，宣传铁路旅行常识，成为旅客津津乐道的雷锋故事。
2000年冬天，寒风凛冽。一位年逾古稀、满脸皱纹的老大爷，脚步蹒跚地来到上海火车站，面对人山人海的候车大厅，不知往哪里走了。本来就有神经性胃肠炎的他，再加上心情焦急，肚子疼痛起来，下腹坠涨，可怎么都忍不住，一下拉到了裤裆里了。
这一幕，被上海雷锋服务站全国劳模张庆桓发现了。张庆桓来到老大爷身边，臭味难闻，他没有嫌弃，一手接行李，一手搀扶，把老大爷带到厕所，将粘满大便的内裤脱下来，一阵恶臭顿时弥漫开来。平时讲究卫生的张庆桓没有退缩，拿脸盆接了水，用毛巾将老大爷清洗干净，换上新买来的内衣内裤。感动得老人眼泪直流：“俺亲儿子也做不到呀!你就是雷锋!”
类似这样的“雷锋”故事还有很多，进入高铁时代，旅客对服务工作有了新的需求，2013年春运，旅客吴先生不小心脚扭伤了，一瘸一拐地来到服务站，距离G7252开车只有5分钟，因为事急去镇江，而改签下趟高铁将影响工作，铁路服务明星汤杰立即推出轮椅车，一路小跑，通过站台升降电梯快速通道，仅用3分50秒就送上了高铁动车。
多年来，上海站雷锋服务站收到的表扬电话不计其数，还有2千余封感谢信和120多面锦旗。
“上海站雷锋服务站，给予我亲人般的关怀，让一位残疾盲人的旅途一点也不黑，也不害怕，觉得亮堂。”这是盲人吴继明请人代笔写的感言。
爱心接力，联网服务旅客
上海站雷锋服务站，延伸服务触角，和北京局北京站的张润秋服务台对接，太原局太原站史改梅服务台也建立了纵向联系。此外，上海站雷锋服务站与上海市劳模、上海大众出租车司机钱斌联手接力服务，通过与地铁、出租车和机场等行业的服务品牌搭桥连线，构建了覆盖全局主要客站的爱心接力服务网。
借住在南京亲戚家的吴继明是上海人，今年58岁，患有糖尿病、高血压、骨殖增生等多种疾病，前不久，胆囊发炎动手术切除了。因为异地就诊，老吴看病都要现金垫付，然后每月去上海虹口区的医保站报销医药费，在宁沪间奔波了七年。
南京站158雷锋服务站人员从南京13路公交站搀扶着接来戴着墨镜、拄着盲杖、1米75大块头的吴继明，交给列车长。列车抵达上海站后，铁路服务明星汤杰迎上去挽住了吴继明的手，一次出门掉了钱包汤杰代他买了车票。考虑到办完医药费报销手续的吴先生回到南京多是晚上，细心的汤杰每次都是买了盒饭送上车。
上海站雷锋服务站紧扣社会发展脉搏，不断创新学雷锋的内容，积极打造站车接力、跨局联网服务旅客的“温馨家园”。他们与闸北区团委联合组织成立了志愿者协会，建立了“大学生志愿者服务站”，通过志愿者QQ群平台，一呼百应，上海金山石化储运部的蔡琼身患癌症，前不久才做了手术，还在吃药接受放疗，只要不上班就热心地来做“志愿者”，各行各业的志愿者近两年时间里参与服务8000余人次。
建立档案，微博服务旅客
从“敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者”到“待旅客如亲人，温暖社会甘当一团火”，上海雷锋服务站以旅客的满意为做好服务工作的宗旨。
铁路在发展，雷锋服务站的服务也在与时俱进。
上海站雷锋服务站推出微搏预约服务，让安徽黟县来上海打工的农民工谢新福对微博服务赞不绝口。
谢新福来上海地铁基础公司工作8个年了，在南京西路石门一路地铁13号线做地铁工地做绑扎钢筋、浇铸混凝土的重体力活。今年春节，他值守在工地，不能回去过年。在南京路上举办的公益活动中认识了上海站雷锋服务站，通过和雷锋服务站预约，家属老人和孩子一起顺利地来到上海一家团圆过年。
分类建立档案，服务重点旅客。杭州75岁长期靠轮椅生活和出行的退休职工杨妈妈，安徽凤阳72岁的在上海做肝移植手术安老先生，第五节脊椎骨骨折山东枣庄民工马怀伟，还有7个因意外造成下半身截肢，似童话故事里的小矮人……
十多年前，在安徽砀山希望小学支教的上海女教师查文红老师，因为一次购票，与张庆桓结缘，以后她和学生们往返上海与安徽之间的行程，由上海站雷锋服务站来负责。雷锋服务站人员带着孩子们参观世博会、一大会址、漂亮的京沪高铁上海虹桥站等地，大家一起凑钱买了一套儿童百科全书送给孩子们。查老师在赠送的锦旗上写道：“上海站雷锋服务站，魏庙希望小学的孩子们感谢您。”
童年时代因患类风湿关节炎导致瘫痪的吴晓兰，在上海站雷锋服务站的援助下，终于圆了到草原的梦想。
“上海雷锋服务站，已经成为年轻人锻炼成长的舞台。”上海站相关负责人说，许多年轻人以在服务站工作为荣，纷纷要求到雷锋服务站展示作为。
上海站雷锋服务站的张庆桓义务当起了新生代的师傅，接力传承雷锋精神。汤杰刻苦钻研业务，已能用流利的英、法、日三国语言为旅客服务，成为上海张庆桓雷锋服务站的领衔传承人，施建国、张俊华、杜芳等成为雷锋服务站的主角。
在雷锋精神哺育下，上海站雷锋服务站的工作人员换了一茬又一茬，却始终如一服务在重点旅客的身边。
