3月3日下午，美籍旅客汤姆和同事一起乘北京西开往武汉的G519次列车来石家庄出差，列车到达石家庄车站时已经是下午3点29分，因为赶时间，汤姆和同事急匆匆的走向了出站口，走到地下通道时，汤姆才想起自己的拉杆箱还在火车上，他又急忙向站台上跑去，可这时列车已经飞驰而去。汤姆急的直跺脚，他的所有证件、钱和银行卡及一些重要资料都在行李箱里，站台工作人员了解情况后，赶快领汤姆去了服务台问讯处。
服务台工作人员高鹏伟和梁丽接待了汤姆，听了汤姆简单的叙述，了解到汤姆所乘的车厢和座位号，高鹏急忙联系武汉客运段值班室，得到列车长的联系方式后，马上把电话打到G519次列车长的手机上，请列车长帮助寻找汤姆的行李箱。列车长接到通知后，急忙来到5车厢09号座位，这时，汤姆的行李箱还静静地躺在行李架上。列车在新乡东站停靠时，列车长把行李箱交到新乡东站工作人员的手里，新乡东站工作人员又把行李箱转交到广州南开往石家庄的G532次列车上。就这样，经过旅行的行李箱最后又回到了石家庄站，当值班员陈洪生从G532次列车长手里拿到行李箱时，时间已经将近晚上7点了。
当晚8：00，汤姆和朋友田先生一起来到火车站问讯处，当他从高鹏的手里拿到自己的皮箱时，嘴里连连说：“thank you ，thank you very much ......”
