17日，衡水车务段霸州站收到一封铁路12306服务中心转来的感谢信，写信人是河南省潢川县的一位名叫童贵梅的女士，信中她回顾了自己和弟弟年前在经历种种不幸遭遇后，危难之际却得到素昧平生铁路人的帮助，对铁路人表示感谢。
1月31日一早，华北地区普遍下起了难得一见的“冻雨”，路面凝结成冰，加之大雾影响，交通状况十分不好。河南的童贵梅女士带着患有重度脑瘤的弟弟，在北京久治无效后，只能选择回老家料理后事。
本来计划乘坐医院120救护车，却赶上不好的天气，汽车在高速公路行驶到霸州开始封闭。救护车只好把姐弟俩送到霸州火车站，此时当天去往潢川方向火车票已经全部售完，而童女士弟弟已是病入膏肓，急需赶回老家。想起自己带弟求医的辛苦经历，焦急的童女士在候车室一角伤心地涕泣起来。这时，在候车室巡视的站长杜珏看到情况后，赶紧上前询问，得知童女士的不幸遭遇后，杜站长一边劝慰，一边想办法。
一番周折后，杜站长和当晚由天津开往深圳，中间停靠潢川站的K1619次列车长取得了联系，听说到童女士和弟弟的遭遇后，车长也十分同情，愿意在列车员们休息的宿营车中为姐弟俩腾出两个铺位。
此时是下午6点，K1619次到达霸州站是晚上11点50分。杜站长安排人员买来方便面、水果等食品，连同热水一起送到救护车上，同时安排人员专门照顾好童女士姐弟，随时提供好帮助。
霸州站是一个小型中间站，没有重点旅客专用通道，为确保病人担架由汽车上平稳进站，通过地道顺利上车，车站6名干部职工临时组成了服务小组。由于地面凝滑成冰，为防止抬送过程中出现意外，6人还在鞋上帮系上防滑草绳。晚11点50分，K1619次正点进站，早已等候站台的服务小组，和列车上人员一起将病人抬上卧铺车，并与列车长办理了重点旅客交接手续。眼含热泪的童女士在站台上再三鞠躬，向车站和列车上的铁路人员表示感谢。
