春节过后，青岛西车务段潍坊站返程客流激增，车站干部职工针对重点旅客增多的实际，加强旅客乘降组织和引导，积极做好患病和行动不便旅客服务，甘愿当好旅客帮手。
2月25日14时，正在组织旅客乘降作业的客运丙班值班员祝洪国接到D345次列车长打来的电话，称列车上有一位岗做完手术、行动不便的旅客到潍坊火车站下车，需要使用轮椅，请潍坊站给予帮助。祝洪国在问明旅客所乘车厢的具体位置后，通知客运员涂文科到候车大厅服务台取来轮椅，提前在站台等候。列车到站后，祝洪国、涂文科和闻讯赶来的客运值班员董广杰一起，把旅客扶上轮椅，平安护送出站。由于出站需经由地下通道下台阶，车站工作人员一起帮助陪同人员将患病旅客抬下阶梯，护送到出站口。前来接站的旅客家人感激地说：“太感谢你们铁路人了，从你们身上看到了铁路优质服务的风貌!”。
2月26日9时30分，K343次列车缓缓驶进三站台。客运乙班值班站长陈玉华按部就班地组织旅客有序乘降完毕，在与列车长交接时，一名菏泽到潍坊的下车旅客朱彩云突然在站台上晕倒。陈玉华立即赶上前，向陪同人员简要询问情况，在确认该旅客可能是低血糖引发的晕厥后，立即安排客运人员王玉庆、玄成泉帮助将该旅客扶到值班室休息，并汇报客运副主任李健联系“120”急救车到站。10时40分，急救车赶到车站，车站工作人员帮助医务人员将患者送上急救车送医院救治，及时缓解了病情 (通讯员：孙立宽，亓树江，闫善勇)。
