格尔木铁路公安处特警支队为了确保“两会”期间广大旅客群众安全、快捷的出行，积极组织民警开展“比文明、比服务”主题实践活动，对旅客的询问做到热情接待，有问必答，对旅客的求助想方设法帮助解决。
2013年3月3日凌晨7时，该支队执勤民警像往常一样维护旅客出站秩序，在所有旅客都安全出站以后，细心的民警程锐发现一名旅客神情紧张左顾右盼迟迟未离开，便主动上前询问得知，刘某带着残疾的母亲从西宁返回格尔木原本和丈夫越好来接站可是迟迟等不到就把母亲留在站台上自己出来找她丈夫。民警程锐立即到车站借来轮椅，将这位残疾母亲搀扶上去，提上他们的行李将他们送出车站，此时民警刘琦早已找好了出租车。直到母亲坐上了车，刘某焦急的神情才得以缓解，紧紧拉住我们民警的手说道“铁路警察真好，今天你们可帮我大忙了”!民警程锐说道“能让每一位旅客安全回家是我们每一个铁路警察的责任，只有你们安全回家我们才算是完成了工作，才能安心下班”。
