2月22日上午，吴先生在“南昌铁路”微博留言：“太感谢了，昨天我在乘动车到达福州后竟粗心大意将价值两万余元的黄金饰品和账本遗忘在车上，多亏了你们帮忙，否则我可真摊上大事儿了。”吴先生发微博求助南昌铁路局官方微博，及时找回贵重失物，这是该局通过微博平台服务旅客的一个缩影。
南昌铁路局官方微博始于2011年，微博开通近3年来，成为该局服务旅客、服务社会的新品牌。提供困难帮助是这个局官方微博的重头戏，他们与铁路12306客服中心保持联动，拓展微博咨询、求助、寻人、找物等服务群众的新项目，通过微博共发布各类服务资讯近15000条、累计帮扶旅客3600余人次，帮旅客寻回遗落物品价值达百万元。
