铁路服务对细节的关注，不仅体现在运输过程中，更体现在对服务对象需求的了解和把握上，体现在供需双方的良性互动上。春运期间，呼和浩特铁路局的官方微博在做好服务咨询发布、在线答疑解惑的同时，及时发布实用资讯，天气预报、一线新闻和铁路常识等信息，努力为旅客出行提供帮助。
一直以来，铁路给人以“冷冰冰”的铁面孔较多。但随着近年来铁路的改革与发展，不仅人们越来越感受到出行的便捷，同时铁路的服务水平有很大提升也是不争事实。细心看去，不难发现，铁路微博也已将服务旅客当成了办博的头等大事。呼和浩特铁路局各站段的官方微博，为群众与铁路的互动提供了平台，一目了然的服务资讯不断在各站段的官方微博中“井喷”，每一条关于铁路的微博内容，粉丝的每一次评论，都是公众对铁路的意见和建议。铁路局与站段之间、站段与站段之间的横向关联非常密切，犹如一张庞大的微博群“网”，这种联动与共振使得铁路微博牵一发动全身，蝴蝶效应明显。
得到阳光就挥洒阳光，得到关爱就给予关爱。我们相信，随着呼和浩特铁路局服务行业人性化服务理念的广泛、深入实践，顺应民众期待，及时掌握民众“所忧、所急、所需”，进而使其中的服务理念、服务要素成为常态，提供有针对性的、生动活泼的服务，诚心诚意为旅客着想的，就会赢得老百姓的肯定和喜爱，自然会得到无限的宽容和支持。
