不少市民深刻地感受到，三年来，阜城公交涌现出了一批优秀驾驶员，把车厢打扫得干干净净，对乘客服务也十分温情。
鲜有人知道的是，三年来，服务提升，驾驶员工资收入也发生着极大的改变。如喻明，之前每月工资是1000多元，现在能拿到4000多元。
一方面是公交服务提升乘客满意了，一方面是收入上涨驾驶员笑了。这背后，市公交总公司推行的星级服务，是最大的推手。
车厢干净、服务温情 乘客满意了
“现在驾驶员跟比着似的，服务都越来越好。”对于阜城公交驾驶员服务的变化，许多老阜阳人感触很深。
家住颍河东路71岁的杨大妈说，以前驾驶员经常和乘客发生矛盾，现在驾驶员都是笑脸迎人，连车厢都干净、温馨了很多。“车厢内，有的挂着花花草草，有的放着报纸、晕车药，老年人上车不方便，驾驶员还搭手扶一把。”
三年来，对驾驶员优质服务的夸赞之言，市公交总公司也接到不少。
2010年11月，一位经常乘坐14路公交车的老人，专程到市公交总公司演唱了一首自编自谱的《14路公交车驾驶员之歌》，歌词称赞14路公交车驾驶员陈文亮工作有责任心，尊老爱幼，服务周到。
2012年11月，湖北的齐先生致电市公交总公司：一个月前，他来阜阳谈生意，不慎将装有笔记本电脑、数码相机、合同文本的包丢在了公交车上，是9路公交司机孟红拾金不昧，帮他挽回了损失。
授予荣誉，上涨收入 驾驶员笑了
“跟三年前相比，工资收入翻了几倍。”优秀公交人喻明是3路公交驾驶员。在她脸上，我们看到了公交驾驶员的喜悦。
据了解，2010年以前，除了部分公交驾驶员违章违纪，会采取罚款措施以外，正常情况下，驾驶员服务得好与差，工资收入都在1200元左右。2010年1月开始，市公交总公司强力推行星级服务，保护和激发了一批驾驶员的干劲。
何谓星级服务?简单来说，驾驶员行车安全和乘客服务做得越好，其被授予的星级荣誉就越高，额外奖励就越多。目前，公交驾驶员普通工资收入是2000多元，如果上1星级，就另外奖励400元，接下来，每上一个星级，追加300元，直至5星级。
喻明是市公交总公司唯一一名5星级驾驶员。我们算了一下，单是星级奖励，她就比非星级驾驶员多了1600元。喻明介绍，现在她普通月薪在4000到4500元之间。本月春运，由于加班工作，她月薪收入有望拿到6000多元。
从要我干，到我要干 “星”是推手
“以前是要我干，现在是我要干，推行星级服务后，驾驶员干劲明显足了。”市公交总公司总经理李立盛说。
据介绍，星级服务是借鉴学习了济南、太原公交经验，并结合阜阳公交实际做出的一项特色星级服务管理制度。自2010年1月实施至2011年初，效果就显现出来：投诉起数下降50%，群众来人来信来电话表扬200余起，驾驶员拾金不昧3万余元……
李立盛介绍，阜城公交驾驶员星级排次摆放在车辆右前方，投币箱附近，目前驾驶员上星率已达到89%。现在不少驾驶员一趟一打扫、在车厢里写上天气提示或是给乘客缝制坐垫等，都是缘于星级服务的推动。
同时，我们得知，驾驶员星级服务为每月考评，也就是说，每个月都是一个新的开始。采访中，驾驶员表示，星级考核关系到荣誉与工资，每个月他们都会努力维持或继续上位。显而易见，如此之下，受益最大的正是广大乘客。
