“雷锋叔叔!”
“到!”正在16号硬座车厢忙碌的维吾尔族乘务员阿不力孜·阿不力克木，迅速向叫他的小男孩转过脸去。
“我们要下车啦。再见!”
“小朋友，再见!”阿不力孜·阿不力克木的脸上露出亲切的微笑。
2月24日20时26分，北京西至乌鲁木齐T69次列车就要到达终点站了。担当此次乘务工作的乌鲁木齐客运段北京车队一组乘务员们热情地招呼着旅客，这名小旅客与阿不力孜·阿不力克木依依告别。
旅客总是喜欢这样评价该车队的乘务员： “他们都是雷锋。”
20世纪70年代以来，乌鲁木齐客运段北京车队一直通过自己 “向雷锋同志学习”的实际行动，在“流动的共产主义课堂”“五讲四美的长廊”里，做社会主义精神文明建设的实干者，保持、继承、光大雷锋精神。他们先后被共青团中央、全国铁道团委授予“学习雷锋先进集体”“学雷锋标兵”等荣誉称号。
成绩，并不能完全昭示他们所付出的努力。北京车队能得到社会的认可和赞誉，是全体乘务员几十年如一日，用雷锋精神对待工作换来的。
20世纪80年代：热情为旅客服务，做一颗永不生锈的螺丝钉
当年，T69/70次列车单程运行3774公里，往返一趟要9天时间，是全国进京列车中线路最长、条件最艰苦的一趟列车。列车沿途经过陇海铁路、兰新铁路的隧道群，穿越兰新铁路百里风区、三十里风口、千里戈壁，困难可想而知。
三百六十行，每行都有学问。京三组是由清一色的女乘务员组成，她们认为，要想当一名称职的 “雷锋式”乘务员光有热情不够，还要讲究服务艺术。因此，她们在苦干实干的同时，还虚心向路外服务行业的先进人物学习。
出车到了北京，她们向全国优秀营业员张秉贵师傅去请教，在张秉贵的柜台前用心记下他与顾客对话的语言。
为了学习北京市1路公共汽车售票员梁玲的先进事迹，她们坐着梁玲工作的公交车转了好几圈。
在列车运行途中，她们认真观察，总结出探亲访友、旅行结婚和知识分子、青年学生等旅客的不同规律，然后根据旅客的心理特点做好服务工作。
在1983年农历正月的一次乘务中，全路优秀服务员标兵、京三组硬座车厢乘务员张秀芳发现一名青年旅客表情痛苦，而且不和同座讲话，也少有走动。张秀芳亲切地问： “同志，您身体不舒服吗?”那青年摇摇头。经过进一步观察，张秀芳断定他的脚有问题。
“您的脚怎么了?来，脱下鞋子让我看看。”经张秀芳和邻座旅客的热情劝说，这名旅客脱了鞋。
原来，是不合适的新皮鞋把脚磨破了，发了炎、化了脓。张秀芳给他找来口服消炎片，又动手给他的伤口挤脓。
经过 “张大夫”的几次治疗，这名旅客的伤口很快好转。这名五尺高的汉子再也抑制不住感激之情，写下了这样的话： “您就是雷锋!这就是雷锋精神在铁路客运上的发扬光大……”
20世纪90年代：宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难
北京车队副队长余军，对待工作像雷锋一样，骨子里就是一个追求完美、不知退缩的人。从参加工作的第一天起，他就鲜明地张扬着这种个性。
35年前，18岁的余军进入北京车队成为一名乘务员。第一次值乘到北京的列车准备返回时，他和同事到库里向人询问乌鲁木齐局的列车停在哪里?有人不屑地告诉他们： “最脏的车就是你们乌鲁木齐局的。”从那一刻起，余军就立下誓言，一定要发奋努力。
北京车队全体乘务员团结一心，誓把 “乌龙”的帽子彻底甩掉。
1997年1月21日，68名中外旅客联名写信赞扬京三组乘务员王瑞玲： “她的热情服务给旅客带来浓浓的亲情和暖意，使我们深受感动，在她身上体现出的雷锋精神令人难以忘怀。”
其实，在奔驰的T69/70次列车上，在北京车队所有班组中，更让人难以忘怀的应该是列车员 “换位思考”的那段情：做盲人的眼睛、做老人的儿女、做残疾人的拐杖、做小朋友的叔叔阿姨、做外宾的导游。
有一次，T70次列车6号车厢19号中铺的一名学生旅客患有肠炎，上车后一直腹泻并且发着高烧。该车厢乘务员贾慧琴为患病旅客送来退烧药和开水，不时地查看旅客的病情是否好转。在她的悉心照料下，患病旅客很快就康复了，并写了感谢信交给列车长。信中这样写道： “让我怀着崇敬的心情，对那些为社会、为人民做出了平凡贡献的列车工作人员表示深深的感谢!”
据了解，列车夜间行车时，在硬卧车厢里，旅客的鞋摆放得整整齐齐，下铺旅客的鞋头朝外，中铺、上铺旅客的鞋头朝里，这是为了方便旅客穿鞋。
几十年过去了，北京车队成为了全国精神文明创建活动示范点，该车队所值乘的列车获得了全路 “红旗列车”称号。
谈起在学雷锋中为旅客提供的这些服务，北京车队党总支书记乔俐灵将它们提炼为：宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难。
21世纪：以服务为宗旨，待旅客如亲人
飞驰的列车送走了一个个春夏秋冬，载来了四方的赞誉。
今年春运期间，乌鲁木齐客运段领导的办公桌上堆积了厚厚的一摞表扬信和感谢信。其中的一封信里这样写道： “谁说雷锋出国了?他就在北京车队的车厢里。”
朴实的话语道出了旅客对北京车队乘务员的深深敬意。
今年1月25日，由京三组值乘的T70次列车从乌鲁木齐站开出，11号车厢14岁的哈萨克族小伙子艾力克因滑雪摔倒，造成右小腿严重粉碎性骨折。
11号车厢乘务员杜雨甜是一名刚参加工作的大学毕业生，也是一名共产党员。
一路上，杜雨甜为艾力克提供着优质的服务：把他旅途中常用的东西放在他能拿到的地方;不时为他续上茶水，并送到他手上;为他到餐车买来清真饭菜，扶他坐着用餐;把自己的洗脸盆拿来，套上一次性塑料袋，给他端来洗脸水让他洗脸。
下车前，这位哈萨克族小伙子流下了感动的泪水，恋恋不舍地拉着列车长梁新伟的手说： “你们都是活雷锋，等我治好了腿，还要坐你们这趟车回新疆。”
今年32岁的维吾尔族乘务员阿不力孜·阿不力克木曾在部队服役13年，荣获过一次三等功，受到过14次嘉奖，2010年退伍后被分配到乌鲁木齐客运段北京车队。几年来，阿不力孜·阿不力克木用出色的服务获得了乌鲁木齐局 “青年服务明星”称号，而旅客们则送给他一个响亮的名字——雷锋。
多年的部队生活使阿不力孜·阿不力克木磨炼出细心、严谨的工作作风。
今年1月22日，阿不力孜·阿不力克木接待了一位特殊的旅客。
83岁高龄的老人赵庆津刚刚失去老伴，强忍悲痛在女儿的陪同下登上了T70次列车。老人还患有多种疾病，身体十分虚弱。
阿不力孜·阿不力克木及时发现了这位特殊的旅客，迎上前去，帮助老人把行李搬到11号车厢并摆放好。
列车在行进，老人上厕所时，不慎将粪便溅到了腿上。阿不力孜·阿不力克木连忙将老人搀扶回铺位，随后，用自己的洗脸盆套上塑料袋端来热水，给老人洗腿洗脚。洗完后，他又回到厕所清洗坐便器。
车厢里的旅客看到这位维吾尔族乘务员忙碌的身影，夸奖道： “好小伙，你就是维吾尔族雷锋，这样服务旅客让我们佩服啊!”
“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”雷锋的这句话，被北京车队党总支悬挂在学习室里。
雷锋，永远是这个车队干部职工追逐的明星。
人们从他们的身上，感受到了铁路精神的力量。
