2月17日凌晨，张家口南站手持2604次列车车票的10名旅客办理了改签、67名旅客办理了全额退票，77名旅客均得到妥善安排。
2月16日，因山西洪洞县水库漏水，危及南同蒲铁路临汾北―甘亭间线路运行安全，铁路部门启动应急预案，对部分列车采取了迂回运行、停运等措施。2月17日凌晨，途经张家口南站的2604次列车因需绕道运行严重晚点。张家口车务段客运部门接到客调令后，按照应急预案部署，立即统计出从张家口南站乘坐该车次的旅客人数，运用广播、电子显示屏循环告知旅客该列车晚点消息，客运人员积极向旅客进行了解释，并办理了相关车次旅客的全额退票和改签工作。
据了解，因该车次晚点情况尚不稳定，张家口车务段暂时停售了该车次车票，恢复售票时间另行通知，市民可选择其他车次出行。
