一年一度的春运刚刚落下帷幕，“游子们”怀揣着不舍再次踏上奔波劳作和在外求学的征程。当他们乘坐火车经停湖北武昌、汉口、襄阳、宜昌等火车站时，会看到铁路工作人员拿着有天翼标志的手机对着火车拍照，那可不是在进行拍照留念，而是铁路工作人员利用天翼智能手机对火车关键安全点进行拍照，并通过电信3G网络将图片传输到当地的乘务值班室，确保火车运行安全的一项新举措。
作为客运安全运输保障工作中的重要一环，乘务员发挥着至关重要的作用。武昌车辆段以前依靠抽调安保人员、添乘盯控、驻站检查等固有管理手段，无法从根源上遏制乘务员违章违纪行为的发生。随着旅客服务需求的不断增加，为实现乘务管理规范化、科学化，车辆段决定开发一套彩信乘务巡检系统督促乘务员规范工作，所有乘务员及工段长将用智能手机实现乘务巡检信息化管理。为让客户信服中国电信的3G信号质量，湖北电信武昌营维中心不断运用天翼智能终端，配合用户进行通话质量及3G应用测试，最终以优质的网络质量赢得了客户的高度认可。
2012年8月，武昌车辆段开始使用天翼手机进行巡检测试，对系统运行状况非常满意，又逐步增加短信收发、拍摄照片增加时间戳等功能。10月，“乘务巡检系统”开始在武昌及汉口乘务车间进行规模测试，12月陆续覆盖襄阳、宜昌等地。“乘务巡检系统”全面投入使用后，武昌段乘务员违章违纪行为发生率月环比下降35%，系统使用取得良好效果。
