为迅速贯彻落实局党委、路局服务旅客创先争优活动的总体部署，本溪车务段党委以优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量为目标，从旅客最关切的问题抓起，从旅客最期盼的事情做起，从旅客最不满意的地方改起，努力实践让广大旅客满意的根本标准，尽最大努力为旅客通行创造便利条件，以真诚、真心赢得旅客的认可。
强化学习宣传，用部、局会议精神统一干部职工思想。这个段党委坚持区分层次，突出重点，组织干部职工认真学习、深入领会、迅速贯彻盛部长9.29、10.11重要讲话和全局 10.21服务旅客创先争优现场观摩会暨动员大会精神，段党委采取领导干部宣讲到一线，包保干部宣讲到班组，车站干部宣讲到岗位等形式，班子成员深入本溪、凤凰城地区，分片召开职工大会，面对面的向职工宣讲，讲清开展服务旅客创先争优活动的目的意义；讲清开展活动的目标要求；讲清提高服务质量与拓展客运市场、改变铁路形象的关系。并组织相关干部职工认真分析在服务旅客中存在的突出问题，对照以服务为宗旨、待旅客如亲人的理念找出差距，深层反思根源，提出整改措施，确保活动扎实起步，把思想和行动统一到部、局服务旅客创先争优活动的部署和要求上来。
强化典型示范，用昌图站先进经验指导本段活动实践。10月14日、28日，这个段党委先后两次组织全段33个客运业务办理站站长、党支部书记和客货科有关人员，深入沈阳车务段昌图站，现场学习昌图站以百折不挠、真诚奉献精神打造让旅客满意车站的经验，观摩了昌图站售票、候车、安检、乘降等服务职场和客运职工就餐、待休、活动等场所。通过现场参观学习，大家昌图站奋发向上、真抓实干，倾力打造服务旅客创先争优品牌的精神所感染，无不被车站干部职工面对问题知难而上、挑战自我争创一流的意志所感动。各站长、党支部书记从中感受到自身的差距，找到了整改补强、迎头赶上的对照样板。学习归来后，各站长从环境改观抓起，对照《铁路旅客运输服务质量标准》和中间站环境卫生标准，对全段客运服务职场的卫生进行了全面整治，对工作职场的定置管理进行了重新规范，确保车站环境动态达标。
强化措施落实，让广大旅客出行切实感到受尊重有尊严。一是真心解决旅客难心的事。坚持把解决旅客难事，为旅客旅行提供便利作为服务的重点抓好抓实。特别是对本溪站改造对旅客乘降带来的诸多不便，组织车站客运人员，从保证客流组织、乘降安全、服务条件、便民利民等方面进行了认真研究，对存在的问题进行了充分预想和现场调研，逐条落实到位。针对市郊通勤旅客集中到达，容易产生与候车客流交叉干扰的问题，我们在本溪站为本钢职工专门设立了候车专区和专用通道。对于重点旅客，推出了专口购票、专区候车、专人引导、专用通道的四专服务，为旅客出行提供更多的便捷条件。针对旅客换乘车次聚集到售票咨询列车时刻，造成售票室特别拥挤的实际，本溪站就在出口处醒目位置重新制作了列车时刻表揭挂，既免去了旅客来回奔波，又缓解了售票室的客流积压。二是让旅客感到真办事儿。10月下旬以来，结合冬季的季节特点，进一步改进和完善了便民利民措施。针对本溪站临时候车室墙壁单薄、取暖设施不足的实际，在临时候车室进站口和检票口安装了热风幕，搭建了门斗，提前做好过冬防寒准备；针对本溪站旅客通道、站台凸凹不平是实际，筹措专款，组织专人，对旅客通道、站台凸凹不平、地砖下陷沉降等问题进行集中整治，防止旅客滑倒摔伤，确保旅客乘降安全；针对轮椅、担架、便民餐桌等便民设施使用时间长的实际，组织专人对轮椅、担架、便民餐桌和应急备品进行了全面检查和整修，确保设施完好。三是让职工把服务旅客当自己的事。段党委在全段客运系统开展月评服务明星活动，激发职工服务旅客创先争优的积极性，通过职工的真诚、真心服务，让旅客感受到受尊重有尊严。同时，加强对《旅客留言簿》批评意见的受理，切实解决旅客不满意的问题，严肃追究造成不良影响的问题，以正反两个方面典型，引领和推动全段服务旅客创先争优活动的深化发展。
强化巩固提高，促进服务旅客创先争优活动深化。这个段党委在全段 六个一活动。一是组织一次宣讲教育。段党群办编发深化服务旅客创先争优活动活动宣传提纲，采取领导干部宣讲到一线，包站干部宣讲到班组、车站干部宣讲到岗位的方式，组织开展一次面对面、全覆盖宣讲；二是开展一次换位体验。组织科室干部开展做一次普通旅客，做一天客运职工换位体验活动；三是开展一次岗位服务明星评选活动。在全段客运系统开展一次服务明星评选活动，激励客运职工立足岗位创先争优的积极性；四是举办一次客运学对达标业务竞赛。在全段范围内进行一次客运业务尖子选拔赛，并集中举办一次业务知识抢答赛；五是举行一轮服务礼仪专题培训演练。组织客运职工开展队列训练，并邀请参加过部队阅兵式的复转军人进行队列、仪容培训演练；六是开展一次职场环境卫生大整治。对管内客运站职场环境和五小设施管理使用情况进行一次平推式检查，确保旅客旅行环境有一个根本的转变。（尹连深）
