近日，随着学生返校及外出务工人员逐渐增多，银川火车站元宵节后客流高峰还在持续，但是很多启程在即又临时变更行程的旅客却遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。
“现在网上、电话订购的实名制火车票可以全国通取，怎么就不能全国通退了呢?”很多旅客对此十分不解，火车票退票制度再遭质疑，不少旅客呼吁铁路部门能够改革实名制退票制度。
昨日下午，在银川火车站售票大厅碰到了想要退实名制火车票的李女士。李女士介绍，她是银川人在新疆哈密工作，由于全国可以异地购买火车票，10天前，她在哈密火车站订购了2月26日银川至哈密的T177次返程火车票，可是昨天家中突然有事，她需要改变行程，所以想将之前在哈密火车站购买的返程火车票退掉，但却被银川火车站工作人员告知，银川火车站不能办理李女士的退票手续。李女士感到无奈，紧握这张价值200多元的车票犯了愁。
对此，我们拨打了铁路客服电话12306，相关人员称，按照规定，旅客办理退票时，需要持实名制车票乘车人有效证件原件，到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票，铁路部门收取5%的退票费。李女士在哈密车站购买的T177次列车，始发站是北京，购票地点是哈密，所以银川火车站不能办理李女士的退票手续。
