从石家庄客运段获悉，2013年春运期间，该段推出了多项便民举措，如果乘客对列车服务不满意，还可以当场投诉。另外，石市公交部门计划配车3400部，比平时日配车增加200余部。
公交配车计划比平时多200部
2013年春运自1月26日至3月6日结束，历时40天。根据公交部门预测，春运期间，学生流、务工流、探亲流、旅游流将依次出现并有所重叠，客流形成较快。
针对节前学生放假、民工回家、市民购物将出现的高客流，公交部门将采取增加途经线路运力，并适时采取开通直达车、区间车、大站快车等多种调度措施，确保客流的快速疏散。对于春节期间市内客流量减少的情况，在原有配车计划的基础上，除夕至初四上路公交车将适度减少。2月9日(除夕)17时以后及初一线路配车掌握在70%，初二在90%，初三、初四在80%，初五后恢复正常。
铁路部门备好医药箱防意外
春运期间，石家庄客运段在该段值乘的各次列车的餐车、办公席设置了“旅客意见箱”和“留言簿”，还在各车厢的乘务室上方张贴了“12306”服务质量监督电话。如果乘客在行车途中，突发疾病，各次列车还配备了医药箱，为旅客提供常用非处方药。
石家庄客运段相关负责人介绍，对“老幼病残孕”旅客，均实行“有登记、有服务、有交接”的服务措施，做到“知困难、知坐席、知到站”;高铁列车还在重点旅客座位旁边悬挂“中国结”，提示其他乘务员做好重点服务。客运段将成立4个专业检查组，在春运期间进行服务质量检查，保证基本制度和便民措施的落实。
