（记者王艳红 通讯员赵永章 杜风梅报道）很多坐过火车的乘客可能都有这样的体会：火车上的盒饭又贵又不好吃，没有矿泉水，饮料也都是在3元以上。不过这样的情况已经得到了改善，目前，新疆所有的列车均已可以提供15元以下的盒饭和2元以下的矿泉水，并做到24小时不间断供应。
10月17日，铁道部发出《关于在全路客运窗口广泛开展服务旅客创先争优活动的通知》，要求各铁路局要明确旅客列车销售商品品种、商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应，且不得断供。
作为服务旅客的一项新举措，何时在新疆落实备受关注。24日，乌鲁木齐铁路局客运段段长金鑫表示，从十月下旬开始，乌鲁木齐铁路局客运段的服务旅客创先争优活动已经全面展开，目前新疆所有的列车均已可以不间断提供15元以下的盒饭和2元以下的矿泉水。
金鑫说，之前列车上配备的盒饭基本上在25元左右，现在提供的盒饭除25元、20元的外，还有15元、10元等价位，可供旅客选择。
记者了解到，盒饭种类基本上都是米饭、菜，由列车餐车工作人员制作，做到荤素搭配，并会根据列车的情况确定饭菜的口味。各次列车在始发时都会做好物资储备，以确保不间断供应，同时确保菜品质量，保证列车上的饮食安全。
更换卧具备品 改善列次环境
据金鑫介绍，在此次服务旅客创先争优活动开展的十个月时间内（2010年10月15日至2012年7月31日），除改善列车餐饮之外，客运段还将从列车卧具备品、车厢内外环境、服务设施、列车运行安全以及提升工作人员服务质量等方面着手，全面提升铁路服务质量，打造新疆铁路客运品牌。
从10月21日开始，已经陆续分批次更换了北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、宝鸡、奎西、阿拉山口等车的部分服务用品，同步更换了和田、广州列车卧具，之后还将陆续更换剩余列车的陈旧、污损卧具，保持列车卧具的干净整洁，并做到旅行途中一客一换。
金鑫说，按照先特快、后快速、再直快列车的原则，对列车外皮进行洗刷，同时对车内的供水、供暖等服务设施以及车厢内的环境卫生进行综合整治，为旅客出行营造良好的卫生环境。
学业务练技能 打造品牌服务
针对新疆地域特点，乌鲁木齐客运段对和田、喀什和宝鸡车队工作人员进行维吾尔语培训，做到会说简单的维吾尔语，能够做到简单的交流，以更好地服务旅客。
同时，各个车队还开展了各种业务技能培训，上海车队的工作人员到星级酒店去交流学习，广州车队把以前的劳模老职工请回来面对面讲解。金鑫说，通过这些学习，提升乘务人员的业务和服务技能。
广州车队党总支书记王冬香说，广州列车是今年刚刚开行的一趟新车，车队自列车开行时开展的青年志愿者伴您行活动，服务了众多乘坐广州车的旅客。
北京车队开展的爱心红丝带、上海车队推出的志强导航台、北疆车队推出的红绿爱心服务卡……一系列亲民牌的贴心服务举措，正在或将要在新疆的各次列车上执行落实。
